RiseWorks 用户痛点：全面分析
RiseWorks 是一个全球薪酬平台，使公司能够以法币或加密货币雇用并支付国际承包商。用户反馈揭示了不同类型用户——HR 专业人士、自由职业者/承包商（包括资助交易员）、初创公司和企业——在入职、定价、支持、功能、集成、易用性和性能方面的一系列痛点。以下是有关反复出现的问题（带有用户直接引用）以及情绪随时间变化的详细报告。
入职体验
RiseWorks 吹捧其自动化入职和合规检查 (KYC/AML) 以简化承包商的引入。HR 团队赞赏无需手动处理承包商文书工作，该平台声称 94% 的通过率和 17 秒的中值 ID 验证时间。这表明大多数用户几乎可以立即通过验证，这对于快速入职是一个积极因素。
然而，一些自由职业者发现身份验证 (KYC) 流程很乏味。新承包商必须提供详细信息（如个人信息、税务 ID、地址证明）作为注册的一部分。一些用户遇到了 KYC 问题（其中一人甚至制作了关于修复 RiseWorks KYC 拒绝的 YouTube 指南），这表明当自动化流程失败时，解决起来可能会令人困惑。不过，总的来说，关于注册本身并没有广泛的抱怨——大多数沮丧出现在随后的付款过程中。总体而言，入职过程虽然全面但典型，符合专注于合规的薪酬系统的特征：它预加载了一些工作以确保满足法律和税务要求，一些用户认为这是必要的，而另一些用户则认为可以更顺畅。
定价和费用
RiseWorks 采用双重定价模式：要么是每位承包商每月 50 美元的固定费用，或者是支付金额的 3% 手续费，并为全职国际雇员提供名义雇主 (Employer-of-Record) 选项（每位员工约 399 美元）。对于自由职业者（承包商），平台本身可以免费注册——他们可以发送发票并接收付款而无需订阅。初创公司和企业可以根据团队规模和支付金额，在按承包商付费与按支付百分比付费之间选择更具成本效益的方案。
关于定价的痛点并不是用户投诉的中心（运营问题掩盖了成本担忧）。然而，一些公司指出，大额支付的 3% 可能会变得很重，而如果有很多小型项目，每位承包商 50 美元/月可能偏高。作为对比，Rise 自己的营销声称其费用低于 Deel 等竞争对手。一份独立审查还强调，Rise 提供极低手续费的加密货币支付（链上费用仅约 2.50 美元，或在 Layer-2 网络上免费），这对于注重成本的加密原生企业具有吸引力。
总之，定价反馈毁誉参半：初创公司和 HR 经理赞赏固定费用或百分比选择的透明度，但他们必须计算哪种模式对他们来说更实惠。到为止，**用户评论中还没有出现关于“隐藏费用”**或不公平定价的重大抗议。主要的警告是企业需要权衡固定费率与百 分比模式——例如，10,000 美元的承包商付款在 3% 方案下将产生 300 美元的手续费，这可能会促使选择固定月费。关于选择计划的适当指导可以提高这方面的满意度。
客户支持
客户支持是所有用户共有的最显著痛点之一。RiseWorks 宣传 24/7 多语言支持和多种联系渠道（应用内聊天、电子邮件，甚至 Google 表单）。但在实践中，用户反馈描绘了一幅截然不同的画面。
自由职业者和交易员报告称响应时间极差。一位用户抱怨道：“他们没有客户支持。你会收到一条自动消息，之后就没有回复了。我甚至不知道该如何取回我的资金，哈哈。” 其他人的描述也类似，称支持几乎不存在。例如，一位尝试使用 RiseWorks 收款的资助外汇交易员警告说：“不要尝试……我通过他们提现，但无法拿到现金，支持非常糟糕，尽管已经收到了我的现金，但他们根本不回应。我已经尝试提现 2 天了，我真希望我没选择这个垃圾服务。” 这种对紧急提现问题不予回应的反馈对于期待帮助的用户来说是惊人的。
HR 专业人士和企业主也发现这令人不安。如果他们的承包商无法获得协助或资金，这会给公司带来负面影响。一些 HR 用户指出，虽然他们的客户经理设置了服务，但在出现问题时很难联系到持续的支持。这是一个反复出现的主题：在 Trustpilot 的负面评论中提到了**“糟糕的 CS”（客户服务）**。在社交媒体论坛和群组中，用户分享了 Trustpilot 链接，并警告其他人*“当心 Rise”*，因为存在支持和支 付问题。
值得注意的是，RiseWorks 似乎意识到了支持方面的缺点，并提供了更多的联系方式（Google 表单等）。但截至过去一年，主要的用户情绪是对支持响应速度的沮丧。在薪酬管理中，快速、有帮助的支持至关重要（尤其是当资金处于悬而未决的状态时），因此这是 RiseWorks 目前辜负用户的一个关键领域。自由职业者和公司都在要求更可靠、实时的支持来解决支付问题。
功能与特性
RiseWorks 是一个功能丰富的平台，对加密货币和 Web3 公司特别有吸引力。用户欣赏它的一些 独特功能，但也指出由于公司成立时间较短（成立于 2019 年），存在一些缺失或不够成熟的功能。
被用户（主要是企业和熟悉加密货币的自由职业者）称赞的显著功能包括：
- 混合支付（法币与加密货币）：Rise 支持 90 多种本地货币和 100 多种加密货币，允许公司和承包商混合搭配支付方式。这种灵活性是一个亮点 —— 例如，承包商可以选择以本地货币接收部分薪酬，另一部分以 USDC 接收。对于 Web3 原生员工来说，这是一个巨大的加分项。
- 合规自动化：该平台负责起草合规合同、生成税务表格以及处理国际承包商的当地法律合规事务。HR 专业人士非常看重这种“全方位”的特性，因为它降低了法律风险。一份外部评论指出，Rise 会“引导处理国际税法和法规”，以确保每位承包商都符合规定。
- 加密金融附加功能：Rise 上的自由职业者可以使用内置功能， 例如用于赚取收益的高收益 DeFi 账户（如 Rise 网站所述）以及通过 Rise 的智能合约钱包进行的安全存储。这些新颖的功能在传统的工资发放软件中并不常见。
尽管有这些优势，用户也发现了一些功能上的痛点：
- 缺乏成熟平台中的某些标准集成或功能：由于 RiseWorks 在 “薪资行业还是个新兵（成立 5 年）”，一些高级功能仍在完善中。例如，招聘人员指出，Rise 目前还没有强大的关于支出的 报告/分析 功能，也没有自动的总账集成。一家初创公司在对比选择时发现，虽然 Rise 涵盖了基础功能，但缺乏一些他们不得不单独处理的附加功能（如时间追踪或为客户生成发票）。
- 移动应用可用性：一些承包商希望能有专门的移动 App。目前，RiseWorks 通过网页访问；虽然界面是响应式的，但如果能有一个用于随时随地访问（检查支付状态或上传文件）的 App 将会提升易用性。竞争对手通常提供移动 App，因此这是自由职业者方面的一个小抱怨。
- 新功能的稳定性：随着 Rise 不断增加功能（例如，他们最近推出了支持直接转换的欧元/英镑银行支付），一些早期采用者遇到了 Bug。一位用户提到在设置 “RiseID”（一种 Web3 身份功能）时遇到了初期障碍 —— 这个概念很有前景，但设置过程失败了，直到支持团队（最终）解决了问题。这表明尖端功能有时需要更多的磨合。
总之，RiseWorks 的功能集非常强大，但仍在不断发展中。追求技术的用户喜欢其加密货币集成和合规自动化，而一些传统用户则怀念他们在更老牌、更成熟的薪资系统中习惯使用的功能。其 核心功能（多种货币的全 球支付）非常扎实，但随着平台的成熟，继续完善新功能并增加更多面向业务的工具（报告、集成）将使其受益。
集成能力
集成能力评价褒贬不一，取决于用户的使用场景：
- 对于 Web3 和加密货币用户，RiseWorks 通过与流行的区块链工具集成而大放异彩。它连接到 广泛使用的加密钱包和区块链，在资金注入和提取方面提供了灵活性。例如，它支持与 Ethereum 和 Polygon 网络以及 MetaMask 和 Gnosis Safe 等钱包的直接集成。这意味着公司可以从加密货币金库中拨付薪资，或者承包商可以无缝地提取到他们的个人加密钱包。一位用户指出，他们选择 Rise 特别是为了能够用稳定币支付团队工资，而无需手动转账 —— 与拼凑交易所和银行电汇相比，这具有极大的便利性。
- 然而，对于 传统业务/HR 系统，RiseWorks 的集成非常有限。它 尚未原生集成常见的 HR 或财务软件（如 Workday、QuickBooks 或 ERP 系统）。一位 HR 经理指出，来自 Rise 的数据（如支付记录、承包商详情）必须手动导出并录入到他们的财务系统中。平台确实为自定义集成提供了 API，但这需要技术投入。相比之下，一些竞争对手提供与流行软件的即插即用集成，因此这是一个改进方向。
用户在某些国家提到的另一个集成痛点是与 当地银行和支付网络 的连接。RiseWorks 最终依靠合作银行或服务来交付本地货币。在一个案例中，一名印度自由职业者的银行（Axis Bank）在 18 小时后退回了汇入的款项，可能是由 于中转行或与加密货币相关的来源，导致支付延迟。这表明与当地银行系统的集成可能因地区而异。在银行政策严格的地区，用户可能需要备选的支付方式（或者需要 Rise 与不同的处理机构合作）。
总结集成方面的反馈：在加密货币连接性方面表现出色，但在传统软件生态系统方面有所欠缺。 加密领域的初创公司和自由职业者称赞 RiseWorks 与区块链工作流的结合非常紧密。与此同时，传统公司的 HR 团队认为缺乏与现有工具的开箱即用集成是一个摩擦点，需要额外的变通方法。随着 Rise 的扩张，为主要薪资/财务系统增加集成（甚至是简单的 CSV 导入/导出）可以减轻业务用户的这一痛点。
易用性与界面
总的来说，用户认为 RiseWorks 的界面 ** 现代化且相对直观 ，但在出现问题时，某些流程可能会令人困惑。针对受资助交易员（来自合作伙伴自营交易公司）的入门指南清晰地展示了平台步骤 —— 例如通过仪表板 ** “ 轻松提交发票 ” ** 以获取收益，并以所选货币提现。承包商反馈称，通过引导式工作流， 创建发票或添加提现方式等基础任务非常简单直接 **。设计简洁，既适合非加密用户（只需选择银行转账），也适合加密用户（连接钱包）。
然而，一旦出现问题，易用性就会下降。** 异常情况的用户体验 **（如 KYC 验证失败、提现卡在处理中或需要联系客服）令人沮丧。由于客服响应滞后，用户最终只能在论坛寻求帮助或尝试自行排查 —— 这反映出 ** 应用内缺乏解决问题的引导 **。例如，一位支付状态不 明的用户在 UI 中找不到状态详情或后续步骤，导致他们在 Reddit 上困惑地发帖询问 * “ 我到底该怎么拿到钱？ ” *。这表明平台在支付延迟时可能没有显示清晰的错误消息或可操作信息（这是改进 UX 的一个领域）。
从 ** HR 角度 ** 来看，用于入职和管理承包商的管理界面尚可，但在易用性方面可以提供更丰富的功能。HR 用户希望看到，例如，所有承包商状态的统一视图（KYC 待定、支付处理中等），以及批量操作工具。目前，平台的重点是个人承包商的工作流，虽然简单，但对于管理数十名承包商的 HR 团队来说，规模化操作时点击次数过多。
总之，** RiseWorks 在标准操作下易于使用，但在边缘情况下的友好度有所欠缺。 ** 新用户在导航系统完成预定任务时通常没有困难。界面可以与其它现代 SaaS 产品相媲美，甚至初次使用的自由职业者也能弄清楚如何设置并通过 Rise 向客户开具发票。另一方面，当用户遇到异常情况（如延迟或需要更新提交的信息）时，平台提供的指导有限 —— 导致用户感到困惑并依赖外部支持。更顺畅地处理这些场景以及更主动的应用内沟通将大大增强整体用户体验。
性能与可靠性
就 ** 支付处理速度和可靠性 ** 而言，性能一直是许多用户最关键的问题。平台的技术性能（网站正常运行时间、页面加载速度）并未引起投诉 —— 网站和应用通常加载正常。出现问题的是将资金从 A 点转移到 B 点的 * 运营性能 *。
** 支付延迟： ** 许多用户报告银行提现时间远超预期。在某些情况下，承包商为原本应在几天内 到账的资金等待了 ** 数周 **。一位交易员分享道： * “ 我的提现已经卡在他们那里 2 周了 ” *。另一位用户也发布了关于提现挂起数天且无更新的帖子。这种延迟让自由职业者陷入困境，不确定是否或何时能收到收益。这是一个严重的可靠性问题 —— 对于薪酬平台，及时支付是根本。一些受影响的用户甚至在钱没有准时到账时担心自己被骗了。虽然 RiseWorks 最终确实完成了许多此类支付，但在 ** 延迟期间缺乏沟通 ** 加剧了挫败感。
** 加密货币与银行转账性能对比： ** 有趣的是，反馈表明在 RiseWorks 上 ** 加密货币支付比传统银行转账更快、更顺畅 **。选择以加密货币（如 USDC）提现的承包商通常能快速收到资金 —— 如果使用加密钱包，有时甚至在几分钟内到账。一项客户反馈分析指出， * “ 快速的加密货币提现 ” * 是一个正面主题，而法币则是 * “ 延迟的银行转账 ” *。这表明 Rise 的加密基础设施非常稳健，但其银行合作伙伴或流程可能是一个瓶颈。对于用户来说，这造成了分化：精通技术的自由职业者学会了首选加密货币以避免延迟，而需要本地货币的用户则不得不忍受等待。
** 系统稳定性： ** 除了支付时间，还有少数 ** 系统故障 ** 的实例。2024 年中期，少数用户遇到了诸如无法发起提现或平台无限期显示“处理中”状态等错误。这些可能是一次性错误，也可能与后台 KYC / 文件未完全批准有关。虽然没有证据表明存在大规模宕机，但即使是孤立的 ** 交易挂起 ** 案例也会损害信任。RiseWorks 确实有一个状态页面，但有些用户并不知道，或者该页面并未反映他们的具体问题。
** 信任度与感知的可靠性： ** 早期，RiseWorks 在用户信任度方面表现欠佳。2024 年中期，当它对许多人来说还比较陌生时，其 Trustpilot 的平均评分在 ** 3.3 / 5 左右 **（属于“一般”水平），且评价极少。关于资金缺失和客服不力的评论导致一些人将其贴上不可信的标签。一家第三方诈骗监控网站甚至将 riseworks.io 标记为 * “ 极低信任评分 ” *，警告其可能存在风险。这表明性能问题（如支付失败）直接影响了其声誉。
然而，到 2025 年，情况出现了改善的迹象。更多用户成功使用了该服务，满意者的声音在一定程度上抵消了负面评价。根据一份综合评论报告，截至 2025 年 4 月，** RiseWorks 的整体 Trustpilot 评分已攀升至 4.4 / 5 **。这表明许多用户最终确实收到了付款并获得了不错的体验，可能因此留下了正面评价。评分的提高可能意味着公司解决了一些早期的错误和延迟，或者使用加密货币支付（运行可靠）的用户给予了高分。无论如何， * 满意用户与不满意用户的并存现在表明了复杂的体验 * —— 而不像最初反馈所暗示的那样全是负面。
关于可靠性的结论： ** RiseWorks 对某些人（特别是通过加密货币）已被证明是可靠的，但对其他人（特别是通过银行）则表现不稳定。 ** 平台的 ** 性能表现不平衡 **，这是一个主要的痛点，因为薪酬发放的核心在于信任和时间。自由职业者和企业需要知道付款会如约而至。在 Rise 能够确保银行转账与加密支付一样迅速之前，这仍将是一个隐忧。最近几个月的趋势在一定程度上是积极的（负面案例减少，评分提高），但仍需保持谨慎乐观 —— 用户在使用 Rise 时仍经常互相提醒“要小心并留有后备方案”，这反映了对其可靠性的持久担忧。
常见主题与模式总结
在不同类型的用户中，RiseWorks 平台上清晰地呈现出一些 常见痛点：
- 打款延迟与不可靠性： 这是自由职业者（尤其是受资助交易员和承包商）提出的首要问题。2023-2024 年的早期用户经常遇到资金到账严重延迟的情况，有些人等待数周并担心永远无法收到报酬。这种模式在 2025 年似乎有所改善，但仍有延迟报告（尤其是法币转账）。银行转账缓慢与加密货币支付迅速之间的对比是一个反复出现的主题——这表明该平台的传统支付渠道需要改进。
- 客户支持不力： 几乎每条负面评论或论坛帖子都提到了缺乏响应的支持。不同领域的用户（从 HR 管理员到承包商）在寻求帮助时，要么收不到回复，要么收到通用且无用的回复，这让他们感到非常沮丧。从平台早期到近期，这一情况一直存在，尽管该公司声称提供 24/7 全天候支持。这是一个关键痛点，因为它加剧了其他问题；当付款延迟且得不到及时的支持时，用户体验会变得更糟。
- 信任与透明度问题： 在平台最初向新社区（如自营交易公司的用户）推广时，由于上述问题，人们持怀疑态度。RiseWorks 必须努力消除被视为“诈骗”或不可靠的负面印象。随着时间的推移，随着更多用户成功收到付款，一部分信任正在被赢回（反映在评分的提高上）。尽管如此，信任依然脆弱——新用户在投入收入之前，通常会寻找评论并询问他人 RiseWorks 是否安全。考虑使用 RiseWorks 的企业也会评估其较短的过往记录，有时会对依赖一家相对年轻的公司处理薪酬这种敏感事务表示犹豫。
- 价值主张与执行力： 用户认可 RiseWorks 正在解决一个有价值的问题——支持加密货币选项的全球承包商付款——并且许多人 希望 它能成功。HR 专业人士和初创公司创始人喜欢跨境合规的一站式解决方案，而自由职业者则喜欢更多的收款方式（尤其是低手续费的加密货币）。当平台按预期运行时，这些优势就能得以实现，用户对此感到满意。例如，一些 Trustpilot 评论（根据总结报告）称赞了提取本地货币的简便性，或者无需担心税务表格的便利性。痛点在于 执行力一直不一致。概念很强大，但公司仍在解决运营缺陷。正如一位社区成员贴切地描述的那样：“Rise 很有潜力，但如果他们想留住用户，就需要理顺他们的打款系统和支持体系。” 这概括了许多早期采用者的心声：持审慎乐观的态度，但目前对关键领域感到失望。
以下是按类别划分的 痛点总结表，重点列出了用户报告的内容：
| 维度 | 报告的痛点 | 支持性的用户反馈 |
|---|---|---|
| 入驻 (Onboarding) | KYC（身份验证、文档上传）流程存在摩擦，尤其是当信息未能在首次尝试时被接受时。 | “全面的自动化……包括自动入驻”（优点）；一些用户在 KYC 问题上需要外部帮助（例如 YouTube 教程——意味着流程可以更清晰）。 |
| 定价与费用 | 必须谨慎选择定价模式（每位承包商 50 美元或交易额的 3%）；大额支付可能会产生高额费用。承包商有时需承担费用（例如某些转账约为 0.95%）。 | Rise 声称其费用低于竞争对手。直接针对成本的投诉较少——原因之一是其他问题更受关注。初创公司确实提醒要 “注意大额打款时的 3% 费用”（社区建议）。 |
| 客户支持 | 针对支持查询的响应非常缓慢或没有回复；缺乏实时解决方案。用户在出现问题时感到被冷落。 | “他们没有客户支持。[你] 会收到 1 条自动消息，然后就没下文了……”；“支持非常糟糕，他们根本不回应……垃圾服务”。 |
| 功能 | 缺失一些高级功能（工时追踪、集成、详细报告）。新功能（RiseID 等）偶尔存在 Bug。 | “薪酬行业的新秀（成立 5 年）”——仍在添加功能。用户赞赏加密货币支付功能，但指出它是一个基础的薪酬工具，缺乏旧系统所拥有的额外功能。 |
| 集成 | 与外部业务软件的集成有限；没有与 HRIS 或会计系统的原生同步。与某些当地银行对接时存在问题。 | “Rise 与……广泛使用的 [区块链] 钱包集成”（加密货币集成是一个加分项）。但传统的集成是手动的（CSV 导出/API）。一位用户的当地银行拒绝了 Rise 的转账，导致了延迟。 |
| 易用性 | 用户界面总体友好，但发生错误时指引不足。用户在打款卡住或 KYC 需要重新提交时不知道该怎么办。 | “Rise 控制面板让你可以轻松提交发票……提取本地货币或支持的加密货币。”（常规任务直观）。缺乏应用内警报或在出错时的提示，导致用户困惑。 |
| 性能 | 打款处理不一致——加密货币很快，但法币很慢。一些打款卡住数天或数周。对资金是否到账的可靠性担忧和焦虑。 | “银行转账延迟” 和 “资金似乎处于悬而未决的状态”；Reddit 上有多个关于等待数周的 帖子。相比之下，其他人报告了 “快速的加密货币提现”。 |
随时间变化的模式： 早期的反馈（2022 年底和 2023 年）大部分是负面的，集中在未能满足基本预期（资金未到账、没有支持）。这在论坛上形成了一种 “RiseWorks 无法兑现承诺” 的论调。在 2024 年至 2025 年期间，该公司似乎已采取措施解决这些问题：扩大支付渠道（增加欧盟/英国本地转账）、提供更多支持渠道，并可能解决了不少个人案例。因此，我们看到最近的评论更加毁誉参半——一些用户报告了流畅的体验，而另一些人仍然遇到障碍。截至 2025 年 4 月，Trustpilot 评分上升至 4.4/5（一年前约为 3/5），充分说明了这种转变。这表明许多用户现在感到满意（或者至少快乐的客户增加了），这也许归功于成功的加密货币支付或改进后的流程。
尽管如此，关键痛点在 2025 年依然存在：在最近的讨论中仍提到了某些打款的延迟和水平低下的支持，这意味着 RiseWorks 尚未完全摆脱这些问题。平均评分的提高可能反映了积极的改进措施，但也可能是为了鼓励好评而做出的努力。需要注意的是，即使平均分为 4.4，对于那些遇到负面体验的人来说，其严重程度是非常高的，而这些叙述继续在用户社区（Reddit、自营交易论坛等）中流传。新用户通常会明确询问其他人是否遇到过问题，这表明该平台的声誉仍笼罩在谨慎的氛围中。
结论
综上所述，RiseWorks 解决了全球薪酬支付（特别是桥接加密货币与法币支付）的现实需 求，但用户体验显示出承诺与现实之间存在差距。HR 专业人士和企业非常认可在任何货币下实现合规、自动化的承包商支付这一概念，但当看到自由职业者在收款方面遇到困难时，他们会对可靠性感到担忧。自由职业者和资助交易员对灵活的支付选项和低廉的费用感到兴奋，但许多人在需要帮助时遇到了无法接受的延迟和无响应。随着时间的推移，情况有改善的迹象——一些用户现在报告了积极的结果——但支付延迟和支持不力这一反复出现的主题仍然是阻碍 RiseWorks 发展的最大痛点。
为了让 RiseWorks 彻底赢得所有类型用户的青睐，它需要显著提高客户支持的响应速度，并确保始终如一地按时支付。如果这些核心问题得到解决，历史上的负面评价可能会逐渐消散，因为其底层服务方案强大且具有创新性。在此之前，用户反馈可能仍将褒贬不一：初创公司和加密原住民用户称赞其功能和成本，而其他人则对支持和速度持谨慎态度。正如一位用户在社交媒体上总结的那样，RiseWorks 潜力巨大，但必须“做好基本功”——这一观点概括了该平台目前在用户心目中的地位。
来源：
- Reddit 上的用户讨论 (r/Forex, r/Daytrading, r/buhaydigital)，强调了支付延迟和支持问题
- 通过 TradersUnion/Kimola 报告的 Trustpilot 摘要（评价褒贬不一：“银行转账延迟、缺乏客户支持以及加密货币提现迅速”）
- RiseWorks 营销和文档（定价页面、集成和竞争对手对比）
- 社区帖子（自营交易公司交易员的 Facebook 群组），警告银行付款丢失问题
- PipFarm 的 RiseWorks 用户指南，概述了入职步骤和承包商体验
- Medium 上关于 RiseWorks 的评论 (Coinmonks)，提供功能概览和定价详情