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title: "RiseWorks 用户痛点：全面分析" tags: [RiseWorks, payroll, SaaS, fintech, user-experience] keywords:

RiseWorks 是一个全球薪酬平台，允许公司以法币或加密货币招聘和支付国际合同工。用户反馈揭示了不同用户类型——HR 专业人士、自由职业者/合同工（包括自营交易员）、初创公司和企业——在入职、定价、支持、功能、集成、易用性和性能方面的各种痛点。以下是关于反复出现的问题（包含用户原话）以及情绪随时间演变的详细报告。

入职体验​

RiseWorks 宣传其自动化入职和合规检查 (KYC/AML) 能够简化合同工的加入流程。HR 团队赞赏无需手动处理合同工文件，平台声称 ID 验证的中值时间为 17 秒，批准率为 94%。这表明大多数用户几乎可以立即通过验证，这对于快速入职是一个加分项。

然而，一些自由职业者认为身份验证 (KYC) 过程非常繁琐。新合同工在注册时必须提供详尽的信息（例如个人信息、税务 ID、地址证明）。少数用户遇到了 KYC 问题（甚至有人在 YouTube 上制作了关于解决 RiseWorks KYC 驳回问题的指南），这表明当自动化流程失败时，解决起来可能会令人困惑。不过总的来说，关于注册本身并没有广泛的投诉——大多数沮丧情绪出现在稍后的放款阶段。总体而言，入职流程对于一个注重合规的薪酬系统来说是全面但典型的：它在前期投入了一些精力以确保满足法律和税务要求，一些用户认为这是必要的，而另一些用户则认为流程可以更顺畅。

定价与费用​

RiseWorks 采用双重定价模式：要么是每位合同工每月 50 美元的固定费用，要么是支付金额的 3% 手续费，此外还有针对全职国际员工的记录雇主选项 (EOR，每位员工约 399 美元)。对于自由职业者（合同工）来说，平台本身是免费注册的——他们可以发送账单并接收付款而无需订阅。初创公司和企业可以根据团队规模和支付金额，在按合同工付费与按比例付费之间选择更具成本效益的模式。

关于定价的痛点并不是用户投诉的中心（运营问题掩盖了成本担忧）。然而，一些公司指出，大额支付的 3% 可能会变得非常昂贵，而如果有很多小额合作，每位合同工 50 美元/月可能也偏高。作为对比，Rise 自己的营销声称其费用低于 Deel 等竞争对手。一份独立评论还强调，Rise 提供手续费极低的加密货币支付（链上费用仅约 2.50 美元，或者在 Layer-2 网络上免费），这对于注重成本的加密货币原生企业非常有吸引力。

总之，定价反馈褒贬不一：初创公司和 HR 经理赞赏固定费用或百分比选择的透明度，但他们必须计算哪种模式对他们来说更划算。到目前为止，用户评论中尚未出现关于“隐藏费用”或定价不公的重大抗议。主要的建议是企业需要权衡固定费率与百分比模式——例如，10,000 美元的合同工报酬在 3% 方案下将产生 300 美元费用，这可能会促使企业转而选择固定月费。在此提供更明确的选择方案指导可能会提高用户满意度。

客户支持​

客户支持是所有用户反映最显著的痛点之一。RiseWorks 宣传提供 24/7 多语言支持和多种联系渠道（应用内聊天、电子邮件，甚至 Google 表单）。然而在实践中，用户反馈描绘了一个完全不同的画面。

自由职业者和交易员报告了极慢的响应时间。一位用户感叹道：“他们根本没有客户支持。你会收到 1 条自动消息，之后就没有任何回复了。我甚至不知道该如何拿回我的资金，哈哈。”。其他用户也类似地将支持描述为几乎不存在。例如，一位尝试使用 RiseWorks 收款的受资助外汇交易员警告说：“不要尝试……我通过他们提现，却拿不到钱，支持非常差，尽管他们已经收到了我的钱，但根本不回复。我已经尝试提现 2 天了，我真希望当初没选这个烂服务。” 这种针对紧急提现问题的零回复反馈，对于期待帮助的用户来说是令人警觉的。

HR 专业人士和企业主也觉得这很麻烦。如果他们的合同工无法获得协助或资金，这会给公司带来负面影响。一些 HR 用户指出，虽然他们的客户经理协助设置了服务，但当问题出现时，持续的支持很难联系到。这是一个反复出现的主题：在 Trustpilot 的负面评论中，“极差的 CS”（客户服务）经常被提及。在社交媒体论坛和群组中，用户分享了 Trustpilot 链接并警告他人*“提防 Rise”*，原因是支持和支付问题。

值得注意的是，RiseWorks 似乎意识到了支持方面的不足，并提供了更多的联系方式（Google 表单等）。但在过去的一年里，占主导地位的用户情绪是对支持响应速度的沮丧。在薪酬领域（尤其是资金悬而未决时），快速有效的支持至关重要，因此这是 RiseWorks 目前令用户失望的关键领域。自由职业者和公司都在要求更可靠、更实时的支持来解决支付问题。

功能与特性​

RiseWorks 是一个功能丰富的平台，对加密货币和 Web3 公司特别有吸引力。用户赞赏其一些独特的能力，但也指出了一些缺失或不成熟的功能，考虑到该公司相对年轻（成立于 2019 年）。

用户赞扬的显著功能（主要是企业和熟悉加密货币的自由职业者）：

  • 混合支付（法币和加密货币）：Rise 支持 90 多种本地货币和 100 多种加密货币，允许公司和合同工混合匹配支付方式。这种灵活性是一个突出的特点——例如，合同工可以选择以本地货币接收部分报酬，以 USDC 接收另一部分。对于 Web3 原生员工来说，这是一个巨大的优势。
  • 合规自动化：该平台负责起草合规合同、生成税务表格以及处理国际合同工的当地法律合规性。HR 专业人士看重这种“全方位”的服务，因为它降低了法律风险。一份外部评论指出，Rise 会“引导处理国际税务法律和法规”，以保持每位合同工的合规性。
  • 加密金融附加功能：Rise 上的自由职业者可以访问内置功能，例如其收入的高收益 DeFi 账户（如 Rise 网站所述）以及通过 Rise 的智能合约钱包进行安全存储。这些新颖的功能在传统的薪酬软件中并不常见。

尽管有这些优势，用户也发现了一些功能痛点：

  • 缺乏成熟平台标准的某些集成或功能：由于 RiseWorks 在 “薪酬行业相对较新（成立 5 年）”，一些高级功能仍在追赶中。例如，招聘人员注意到 Rise 尚不具备强大的关于支出或自动总账集成的报告/分析功能。一家对比不同方案的初创公司发现，虽然 Rise 涵盖了基础功能，但它缺乏一些他们必须单独处理的附加功能（如时间追踪或为客户生成发票）。
  • 移动端应用可用性：一些合同工希望能有专门的移动应用。目前，RiseWorks 通过网页访问；界面是响应式的，但如果能有应用进行随时随地的访问（查看付款状态或上传文件）将提高可用性。竞争服务通常都有移动应用，所以这是自由职业者方面的一个小抱怨。
  • 新功能的稳定性：随着 Rise 不断增加功能（例如，他们最近推出了支持汇率转换的欧元/英镑直接银行支付），一些早期采用者遇到了 Bug。一位用户提到在设置 “RiseID”（一种 Web3 身份功能）时出现了初步故障——这个概念很有前景，但设置对他们来说失败了，直到支持人员（最终）解决了它。这表明前沿功能有时需要更多的打磨。

总之，RiseWorks 的功能集很强大但仍在不断发展。技术领先的用户喜欢加密货币集成和合规自动化，而一些传统用户则怀念他们在更老牌、更成熟的薪酬系统中习惯的功能。核心功能是扎实的（支持多种货币的全球支付），但随着平台的成熟，继续完善新功能并增加更多面向业务的工具（报告、集成）将使平台受益。

集成​

集成能力参差不齐，取决于用户的使用背景：

  • 对于 Web3 和加密货币用户，RiseWorks 通过与流行的区块链工具集成而表现出色。它连接到广泛使用的加密钱包和链，在资金存入和提取方面提供了灵活性。例如，它支持与以太坊 (Ethereum) 和 Polygon 网络以及 MetaMask 和 Gnosis Safe 等钱包直接集成。这意味着公司可以从加密货币金库拨发薪酬，或者合同工可以无缝提取到个人加密钱包。一位用户指出，他们选择 Rise 特别是因为他们可以用稳定币支付团队工资，而无需手动转账——这比拼凑交易所和银行电汇要方便得多。
  • 然而，对于传统业务/HR 系统，RiseWorks 的集成是有限的。它尚未与常见的 HR 或会计软件（如 Workday、QuickBooks 或 ERP 系统）进行原生集成。一位 HR 经理指出，来自 Rise 的数据（例如付款记录、合同工详情）必须手动导出并输入到他们的会计系统中。该平台确实提供了用于自定义集成的 API，但这需要技术投入。相比之下，一些竞争对手提供了与流行软件的即插即用集成，因此这是一个待改进的领域。

用户在某些国家提到的另一个集成痛点是与当地银行和支付网络的对接。RiseWorks 最终依赖合作伙伴银行或服务来交付本地货币。在一个案例中，一家印度自由职业者的银行（Axis Bank）在 18 小时后拒绝了转入汇款，可能是由于中间行或与加密货币相关的来源，导致支付延迟。这表明与当地银行系统的集成可能会因地区而异。在银行政策严格的地区，用户可能需要备选的支付方式（或者需要 Rise 与不同的处理商合作）。

总结集成反馈：加密货币连接性极佳，传统软件生态系统集成匮乏。 加密领域的初创公司和自由职业者称赞 RiseWorks 很好地融入了区块链工作流。与此同时，传统公司的 HR 团队认为缺乏与现有工具的开箱即用集成是一个摩擦点，需要权宜之计。随着 Rise 的扩张，增加对主要薪酬/会计系统的集成（甚至简单的 CSV 导入/导出）可以减轻企业用户的这一痛苦。

易用性与界面​

总的来说，用户认为 RiseWorks 的界面现代且相对直观，但某些流程在出现问题时可能会令人困惑。针对受资助交易员（来自合作伙伴自营交易公司）的入职指南清晰地展示了平台步骤——例如通过仪表板**“轻松提交发票”**以获取收入并以所选货币提现。合同工报告称，通过引导式工作流，创建发票或添加提现方式等基本任务非常直接。设计简洁，既适合非加密用户（他们只需选择银行转账），也适合加密用户（他们连接钱包）。

然而，当出现问题时，易用性就会下降。异常情况的用户体验（如 KYC 验证失败、提现卡在处理中或需要联系支持）令人沮丧。由于支持响应滞后，用户最终只能在论坛上寻求帮助或尝试自行排查——这反映了缺乏解决问题的应用内引导。例如，一位支付悬而未决的用户在 UI 中找不到状态详情或后续步骤，导致由于困惑而在 Reddit 上发帖询问 “我到底该怎么拿回我的钱？”。这表明平台在支付延迟时可能没有显示清晰的错误消息或可操作的信息（这是改进 UX 的一个领域）。

从 HR 的角度来看，用于入职和管理合同工的管理界面还不错，但为了易用性可以提供更多丰富的功能。例如，HR 用户希望看到所有合同工状态的统一视图（KYC 待处理、支付处理中等），甚至是一个批量操作工具。目前，平台的重点是单个合同工的工作流，虽然简单，但在管理数十名合同工时，对于 HR 团队来说操作会变得有些繁琐。

总之，RiseWorks 在标准操作下易于使用，但在边缘情况下其用户友好性大打折扣。 新用户通常在导航系统以完成预期任务时没有太大困难。界面可与其它现代 SaaS 产品媲美，即使是第一次使用的自由职业者也能弄清楚如何设置并通过 Rise 向客户开票。另一方面，当用户遇到异常情况（如延迟或需要更新提交的信息）时，平台提供的指导有限——导致困惑并依赖外部支持。更顺畅地处理这些场景以及在应用内进行更主动的沟通将大大增强整体用户体验。

性能与可靠性​

在支付处理速度和可靠性方面，性能一直是许多用户最关键的问题。平台的技术性能（网站在线率、页面加载）尚未收到投诉——网站和应用通常加载良好。真正出现问题的是将资金从 A 点转移到 B 点的运营表现。

支付延迟： 许多用户报告银行提现时间远超预期。在几个案例中，合同工等待数周才收到资金，而这些资金原本应该在几天内到账。一位交易员分享说：“我的提现已经卡在提现阶段 2 周了”。另一位用户也发布了关于提现挂起数天且无更新的帖子。这类延迟让自由职业者陷入困境，不确定是否或何时能收到收入。这是一个严重的可靠性问题——在薪酬平台上，及时支付是基本要求。由于钱款未按时到账，一些受影响的用户甚至表达了被骗的恐惧。虽然 RiseWorks 最终确实完成了许多此类支付，但在延迟期间缺乏沟通加剧了这种沮丧情绪。

加密货币对比银行转账的性能： 有趣的是，反馈表明 RiseWorks 上的加密货币支付比传统的银行转账快得多、顺畅得多。选择提取加密货币（如 USDC）的合同工通常能很快收到资金——如果是提取到加密钱包，有时在几分钟内就能到账。一份客户反馈分析指出，“快速的加密货币提现” 是一个积极的主题，而法币则是 “延迟的银行转账”。这表明 Rise 的加密基础设施是健壮的，但其银行合作伙伴或流程可能是瓶颈。对于用户来说，这造成了一种分化：熟悉技术的自由职业者学会了首选加密货币以避免延迟，而那些需要本地货币的人则不得不忍受等待期。

系统稳定性： 除了支付时效外，还有少数系统故障的例子。在 2024 年中期，少数用户遇到了诸如无法发起提现或平台无限期显示“处理中”状态的错误。这些可能是一次性的 Bug，或者与后台 KYC/文件未被完全批准有关。没有证据表明存在大范围的停机，但即使是个别的交易挂起案例也会削弱信任。RiseWorks 确实有一个状态页面，但有些用户并不知道它，或者它没有反映他们的具体问题。

信任度与感知的可靠性： 在早期，RiseWorks 难以获得用户信任。在 2024 年中期，当它对许多人来说还相对较新时，其 Trustpilot 平均评分在 **3.3 分（满分 5 分）**左右（属于“一般”水平），且评论极少。关于资金丢失和支持不力的评论导致一些人将其贴上不可信的标签。一家第三方诈骗监控网站甚至给 riseworks.io 标记了 “极低的信任评分”，警告其可能存在风险。这显示了性能问题（如支付失败）如何直接影响其声誉。

然而，到 2025 年，情况有了改善的迹象。更多用户成功使用了该服务，满意的声音在一定程度上抵消了批评者。根据一份综合评论报告，截至 2025 年 4 月，RiseWorks 的整体 Trustpilot 评分已升至 4.4/5。这表明许多用户最终确实拿到了钱并有了不错的体验，可能因此留下了积极的反馈。评分的提高可能意味着公司解决了一些早期的 Bug 和延迟，或者是利用加密货币提现（运行可靠）的用户给出了高分。无论如何，目前快乐的用户与不快乐的用户并存，表明体验是混合的——并不像初始反馈暗示的那样一律糟糕。

关于可靠性的结论：RiseWorks 已证明对某些人是可靠的（尤其是通过加密货币），但对另一些人则不一致（尤其是通过银行）。平台的性能表现不稳定，这是一个主要的痛点，因为薪酬管理的核心在于信任和时效。自由职业者和企业需要知道付款会如约而至。在 Rise 能够确保银行转账像加密支付一样及时之前，这始终是一个隐忧。最近几个月的趋势是积极的（惨痛经历减少，评分提高），但仍需谨慎乐观——用户在交流中仍经常建议彼此在使用 Rise 时要“小心并准备好备份”，这反映了对其可靠性挥之不去的担忧。

常见主题与模式总结​

在不同用户类型中，RiseWorks 平台上有几个反复出现的痛点清晰可见：

  • 支付延迟和不可靠性： 这是自由职业者（尤其是受资助交易员和合同工）提出的头号问题。2023-2024 年的早期用户经常经历资金到账的严重延迟，有些人等待了数周并担心永远拿不到钱。这种模式在 2025 年似乎有所改善，但仍有延迟（特别是法币转账）的报道。缓慢的银行转账与快速的加密货币支付之间的对比是一个反复出现的主题——表明平台的传统支付通道需要改进。
  • 客户支持不力： 几乎每条负面评论或论坛帖子都会提到缺乏响应迅速的支持。不同背景的用户（HR 管理员和合同工）都曾对寻求帮助时的零回复或通用、无用的回复感到沮丧。从平台早期到近期，这一直是持续存在的问题，尽管公司声称提供 24/7 支持。这是一个关键痛点，因为它加剧了其它问题；当支付延迟时，无法获得及时的支持会让体验变得糟糕得多。
  • 信任和透明度问题： 在平台最初推广到新群体（如自营交易公司的用户）时，由于上述问题，人们普遍持怀疑态度。RiseWorks 必须与被视为“骗局”或不可靠的观念作斗争。随着时间的推移，由于更多用户成功收到付款，一些信任正在被重新赢得（反映在评分的提高上）。尽管如此，信任依然脆弱——新用户在决定将收入托付给该平台之前，经常会寻找评论并询问他人 RiseWorks 是否安全。考虑使用 RiseWorks 的企业也会评估其较短的过往记录，有时会对依赖一家相对年轻的公司处理薪酬这种敏感事务表现出犹豫。
  • 价值主张与执行力的博弈： 用户承认 RiseWorks 正在解决一个很有价值的问题——提供加密货币选项的全球合同工支付——许多人希望它能成功。HR 专业人士和初创公司创始人喜欢国际合规一站式解决方案的想法，自由职业者喜欢更多的收款方式（尤其是低费用的加密货币）。当平台按预期运行时，这些好处就能实现，用户也会感到满意。例如，一些 Trustpilot 评论（根据汇总报告）称赞了以本地货币提现是多么容易，或者不必担心税务表格是多么方便。痛点在于执行力一直不够稳定。概念很强，但公司仍在磨合运营细节。正如一位社区成员贴切地指出的那样：“Rise 有潜力，但如果他们想让人留下来，就需要解决他们的支付系统和支持问题。” 这概括了许多早期采用者的情绪：抱有谨慎的希望，但目前在关键领域感到失望。

以下是按类别划分的痛点总结表，重点列出了用户的报告内容：

维度报告的痛点支持性的用户反馈
入职流程在 KYC（ID 验证、文件上传）过程中存在一些摩擦，特别是如果信息第一次未被接受。“全面自动化……包括自动化入职” (优点)；一些人需要外部帮助解决 KYC 问题（例如 YouTube 教程——意味着流程可以更清晰）。
定价与费用必须仔细选择定价模式（50 美元/合同工或 3% 比例）；大额支付会产生高额费用。合同工有时会承担费用（例如某些转账约 0.95%）。Rise 声称其费用低于竞争对手。直接针对成本的投诉较少——原因之一是其它问题更严重。初创公司确实提醒要 “注意大额支付时的 3%” (社区建议)。
客户支持对支持查询的响应非常缓慢或根本不回复；缺乏实时解决方案。用户在问题出现时感到被冷落。“他们根本没有客户支持。你会收到 1 条自动消息，之后就没有任何回复……”；“支持非常差，他们根本不回复……烂服务”。
功能特性缺少一些高级功能（时间追踪、集成、详细报告）。新功能（RiseID 等）偶尔有 Bug。“薪酬行业的新兵（成立 5 年）” ——仍在增加功能。用户赞赏加密支付功能，但指出它是一个基础薪酬工具，缺乏老系统具备的额外功能。
集成与外部业务软件的集成有限；没有与 HRIS 或会计系统的原生同步。与某些当地银行接口存在问题。“Rise 与……广泛使用的 [区块链] 钱包集成” (加密集成是加分项)。但传统集成是手动的（CSV 导出/API）。一位用户的当地银行拒绝了 Rise 的转账，导致延迟。
易用性界面通常对用户友好，但发生错误时引导不足。用户在提现卡住或 KYC 需要重新提交时不确定该怎么做。“Rise 仪表板让你轻松提交发票……以本地货币或支持的加密货币提现。” (标准任务直观)。由于缺乏应用内警报或提示，出错时会导致用户困惑。
性能支付处理不一致——加密货币快，但法币慢。一些支付卡住数天/数周。对资金是否到账存在可靠性担忧和焦虑。“延迟的银行转账” 和 “资金似乎处于悬而未决的状态”；多个 Reddit 帖提到等待数周。相比之下，其他人报告了 “快速的加密货币提现”。

随时间变化的模式： 早期反馈（2022 年底和 2023 年）主要是负面的，集中在未达到的基本预期（资金未到账、无支持）。这在论坛中形成了一种 “RiseWorks 无法兑现承诺” 的论调。在 2024 年至 2025 年期间，公司似乎已采取措施解决这些问题：扩大支付通道（增加欧盟/英国本地转账）、提供更多支持渠道，并可能解决许多个别案例。因此，我们最近看到了更为混杂的评价——一些用户报告了顺畅的体验，而另一些用户仍然遇到障碍。到 2025 年 4 月，Trustpilot 评分升至 4.4/5（一年前约为 3/5）体现了这种转变。这表明一定数量的用户现在感到满意（或者至少快乐的客户增加了），这可能是由于成功的加密货币支付或流程改进。

尽管如此，关键痛点在 2025 年依然存在：在最近的讨论中仍提到了某些支付的延迟和水准之下的支持，这意味着 RiseWorks 尚未完全摆脱这些问题。平均评分的提高可能反映了积极的举措，但也可能反映了鼓励好评的努力。值得注意的是，即使平均分为 4.4，对于那些遭遇负面体验的人来说，其程度是非常严重的，而且这些叙述继续在用户社区（Reddit、自营交易论坛等）中流传。新用户经常明确询问他人是否遇到过问题，这表明围绕该平台声誉的谨慎态度依然存在。

结论​

总而言之，RiseWorks 解决了全球薪酬的真实需求（尤其是桥接加密货币和法币支付），但用户体验显示出承诺与现实之间存在差距。HR 专业人士和企业喜欢合规、自动化的多币种合同工支付概念，但看到自由职业者难以拿到钱时，他们会担心可靠性。自由职业者和受资助交易员对灵活的支付选项和低廉的费用感到兴奋，但许多人在需要帮助时遇到了无法接受的延迟和沉默。随着时间的推移，有改善的迹象——一些用户现在报告了积极的结果——但支付延迟和客户支持不力这一反复出现的主题仍是阻碍 RiseWorks 发展的最大痛点。

为了让 RiseWorks 彻底赢得所有类型用户的信任，它需要显著提高客户支持的响应速度，并确保始终如一地及时支付。如果这些核心问题得到解决，大部分历史性的负面评价可能会随之消散，因为其底层服务极具竞争力和创新性。在此之前，用户反馈可能会继续保持两极分化：初创公司和加密原生用户称赞其功能和成本，而其他人则对支持和速度持谨慎态度。正如一位用户在社交媒体上总结的那样，RiseWorks 具有巨大的潜力，但必须“在基础事务上说到做到” ——这种情绪概括了该平台在用户眼中的现状。

来源：

  • Reddit 上的用户讨论 (r/Forex, r/Daytrading, r/buhaydigital)，强调了支付延迟和支持问题
  • 通过 TradersUnion/Kimola 报告的 Trustpilot 汇总（评价褒贬不一：“延迟的银行转账、缺乏客户支持以及快速的加密货币提现”）
  • RiseWorks 的营销和文档（定价页面、集成和竞争对手对比）
  • 社区帖子（自营交易员 Facebook 群组），警告银行付款丢失
  • PipFarm 提供的 RiseWorks 用户指南，概述了入职步骤和合同工体验
  • Medium 上的 RiseWorks 评论 (Coinmonks)，提供了功能概览和定价详情。
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