1 запись с тегом "пользовательское восприятие"

Для профессионалов в пространстве Web3 аудит безопасности — это не просто техническая необходимость, но и критически важный этап в жизненном цикле проекта. Однако новаторское исследование Университета Макао и Университета штата Пенсильвания, основанное на углубленных интервью с 20 пользователями и анализе более 900 постов на Reddit, выявляет суровую реальность: существует значительный разрыв между практиками аудита в индустрии и фактическим восприятием конечных пользователей, их моделями доверия и поведенческими решениями.

Этот отчет — больше, чем академическая дискуссия; он служит аналитической сводкой для всех практиков Web3. Он выявляет болевые точки в текущей экосистеме аудита и предоставляет четкую стратегическую дорожную карту для более эффективного использования аудитов с целью укрепления доверия и управления поведением пользователей.

Основные выводы: Как пользователи воспринимают ваш «сертификат безопасности»?​

Исследование систематически выявляет когнитивные искажения и поведенческие модели пользователей на протяжении всей цепочки информации об аудите:

1. Эффект «туннельного зрения» при получении информации Основным, а часто и единственным каналом, через который пользователи получают доступ к информации об аудите, является официальный веб-сайт проекта. Все опрошенные подтвердили эту модель поведения.

• Стратегическое значение: Ваш веб-сайт — это основное поле битвы для донесения ценности аудита. Не предполагайте, что пользователи будут углубляться в веб-сайт аудиторской фирмы или перепроверять информацию в блокчейне. То, как информация об аудите представлена на вашем сайте, напрямую формирует первое впечатление пользователя и основу доверия.

2. Биполяризация воспринимаемой ценности информации Пользователи в целом считают информационную ценность текущих аудиторских отчетов недостаточной, что проявляется двумя способами:

• Недостаточная ценность для экспертов: Технически подкованные пользователи считают, что многие отчеты «поспешны, шаблонны и повторяются», им не хватает глубины и значимых выводов.
• Чрезмерно высокий барьер для новичков: Нетехнические пользователи перегружены профессиональным жаргоном и кодом, что затрудняет понимание. Внешний обзор веб-сайтов аудиторских фирм подтверждает это: более трети фирм не имеют подробных описаний своих сервисных процессов, и большинство неадекватно раскрывают профессиональную экспертизу своих аудиторов.
• Стратегическое значение: Текущий универсальный формат отчета в PDF не справляется с удовлетворением потребностей различных сегментов пользователей. Проекты и аудиторские фирмы должны рассмотреть многоуровневые, интерактивные стратегии раскрытия информации — краткие резюме, визуальные оценки рисков и полные технические детали для экспертной проверки.

3. Хрупкость модели доверия: Опора на репутацию на фоне повсеместного скептицизма Пользователи называют «репутацию» аудиторской фирмы основным критерием оценки качества, но эта модель доверия хрупка.

• Неоднозначность репутации: Многие опрошенные не смогли назвать более одной аудиторской фирмы, что указывает на то, что восприятие репутации пользователями расплывчато и легко поддается влиянию.
• Фундаментальные сомнения в независимости: Поскольку аудиторские услуги оплачиваются проектом, пользователи широко ставят под сомнение их беспристрастность. Один из опрошенных подытожил: «Маловероятно, что они будут открыто критиковать или „топить“ своих клиентов». Обсуждения на Reddit отражают аналогичный скептицизм.
• Стратегическое значение: Доверие пользователей строится не на технических деталях, а на восприятии независимости и беспристрастности. Активное повышение прозрачности процесса аудита — например, раскрытие рабочих процессов с клиентами — более критично, чем просто публикация технического отчета.

4. Истинная ценность аудита: «Доказательство усилий» Несмотря на сомнения в эффективности и справедливости, существует почти всеобщее согласие: сам факт прохождения аудита является мощным сигналом приверженности проекта безопасности и ответственности.

• Один из участников объяснил: это показывает, «что приложение серьезно относится к своей безопасности и по крайней мере готово инвестировать в аудит».
• Стратегическое значение: Аудит — это не только техническая защита, но и важнейший инструмент маркетинга и построения доверия. Его символическое значение намного перевешивает то, насколько пользователи на самом деле понимают содержание. Команды должны подчеркивать свои инвестиции в независимые аудиты в маркетинговых и общественных коммуникациях.

5. Поведенческие решения пользователей: Бинарные и асимметричные

• Фокус на «наличии», а не на «качестве»: Пользователи тратят очень мало времени на просмотр информации об аудите — обычно менее 10 минут. Их больше волнует, существует ли аудит, чем его детали.
• Асимметричное влияние: Положительные результаты аудита значительно повышают доверие сообщества. Отрицательные результаты вызывают беспокойство, но имеют ограниченный сдерживающий эффект для пользователей с высоким риском.
• Стратегическое значение: Бинарный статус «Проверено/Не проверено» является единственной наиболее влиятельной переменной в принятии решений пользователями. Проекты должны обеспечить четкую видимость этого статуса. Аудиторские фирмы, в свою очередь, могут разрабатывать выводы своих отчетов таким образом, чтобы они оказывали большее влияние на принятие решений пользователями.

Перспективный дизайн и стратегическая трансформация​

Основываясь на этих выводах, исследование предлагает четкий план действий для практиков:

1. Для аудиторских фирм: Изменение форматов отчетов и моделей обслуживания

   • От статики к интерактивности: Отказаться от традиционных PDF-отчетов в пользу интерактивных веб-платформ с многоуровневыми данными, кликабельными фрагментами кода и встроенными механизмами обратной связи.
   • Принять радикальную прозрачность: Активно раскрывать методологии аудита, ключевые процессы и даже взаимодействие с клиентами (за вычетом основных секретов) для демонстрации независимости и беспристрастности.
   • Способствовать стандартизации отрасли: Отсутствие стандартов подрывает доверие к отрасли. Фирмы должны помогать устанавливать единые практики, классификации рисков и нормы отчетности — и обучать сообщество.

2. Для проектных команд: Интеграция аудитов в UX и коммуникационную стратегию

   • Оптимизировать представление информации: Четко отображать информацию об аудите на вашем веб-сайте. Краткая страница «Сводка аудита», ссылающаяся на полный отчет, более эффективна, чем простая ссылка на PDF.
   • Использовать «Доказательство усилий»: Представлять завершение стороннего аудита как ключевой этап доверия в маркетинге, AMA сообщества и вайтпейперах.
   • Принять образовательную роль: Сотрудничать с аудиторами для совместного проведения образовательных мероприятий по безопасности. Это повышает осведомленность, одновременно укрепляя доверие как к проекту, так и к аудиторскому бренду.

3. Для создателей сообщества и экосистемы: Использование силы коллективного интеллекта

   • Расширять возможности сообщества: Поддерживать технических экспертов или KOL (лидеров мнений) в предоставлении сторонних интерпретаций и обзоров аудиторских отчетов.
   • Исследовать управление DAO: Экспериментировать с моделями, где аудиты заказываются или контролируются DAO. Этот подход может укрепить независимость и доверие через голосование сообщества и стимулы.

---

В заключение, это исследование звучит как четкое предупреждение: индустрия Web3 больше не может рассматривать аудит как изолированную техническую функцию. Практики должны устранить разрыв между текущими практиками и пользовательским восприятием, ставя пользовательский опыт и построение доверия в центр. Только путем повышения прозрачности, оптимизации коммуникации и стимулирования стандартизации мы сможем коллективно построить более безопасное и надежное децентрализованное будущее.