2 записи с тегом "пользовательский опыт"

Как уменьшить трение при использовании кошелька, сохранить поток пользователей и спрогнозировать рост

Что, если бы ваше Web3-приложение имело такой же бесшовный процесс регистрации, как и современный Web2-сервис? Это основное обещание zkLogin на блокчейне Sui. Он функционирует как OAuth для Sui, позволяя пользователям входить в систему с помощью привычных аккаунтов Google, Apple, X и других. Затем доказательство с нулевым разглашением безопасно связывает эту Web2-идентичность с ончейн-адресом Sui — без всплывающих окон кошелька, без сид-фраз, без оттока пользователей.

Влияние реально и немедленно. С сотнями тысяч уже активных аккаунтов zkLogin, тематические исследования сообщают о значительном росте конверсии пользователей, подскочившей с удручающих 17% до здоровых 42% после устранения традиционных барьеров, связанных с кошельками. Давайте разберем, как это работает и что это может дать вашему проекту.

Почему кошельки убивают конверсию при первом взаимодействии​

Вы создали новаторское dApp, но ваша воронка привлечения пользователей протекает. Виновник почти всегда один и тот же: кнопка «Подключить кошелек». Стандартный Web3-онбординг — это лабиринт из установки расширений, предупреждений о сид-фразах и викторин по крипто-жаргону.

Это огромный барьер для новичков. UX-исследователи наблюдали ошеломляющий 87%-ный отток в тот момент, когда появлялся запрос кошелька. В показательном эксперименте простое перенаправление этого запроса на более поздний этап процесса оформления заказа увеличило коэффициент завершения до 94%. Даже для пользователей, интересующихся криптовалютой, основной страх заключается в следующем: «Я могу потерять свои средства, если нажму не ту кнопку». Устранение этого единственного, пугающего шага является ключом к разблокированию экспоненциального роста.

Как работает zkLogin (простым языком)​

zkLogin элегантно обходит проблему кошельков, используя технологии, которым уже доверяет каждый интернет-пользователь. Магия происходит за кулисами в несколько быстрых шагов:

1. Эфемерная пара ключей: Когда пользователь хочет войти в систему, временная, односессионная пара ключей генерируется локально в его браузере. Думайте об этом как о временном пропуске, действительном только для этой сессии.
2. OAuth-танец: Пользователь входит в систему со своим аккаунтом Google, Apple или другим социальным аккаунтом. Ваше приложение умело встраивает уникальное значение (nonce) в этот запрос на вход.
3. ZKP-сервис: После успешного входа в систему ZKP-сервис (Zero-Knowledge Proof) генерирует криптографическое доказательство. Это доказательство подтверждает: "Этот OAuth-токен авторизует владельца временного пропуска," не раскрывая при этом личную идентичность пользователя в блокчейне.
4. Вывод адреса: JWT (JSON Web Token) пользователя от OAuth-провайдера объединяется с уникальным salt для детерминированного генерирования его постоянного адреса Sui. Salt хранится в секрете, либо на стороне клиента, либо в безопасном бэкенде.
5. Отправка транзакции: Ваше приложение подписывает транзакции временным ключом и прикрепляет ZK-доказательство. Валидаторы Sui проверяют доказательство в блокчейне, подтверждая легитимность транзакции без необходимости использования пользователем традиционного кошелька.

Пошаговое руководство по интеграции​

Готовы к реализации? Вот краткое руководство с использованием SDK на TypeScript. Принципы идентичны для Rust или Python.

1. Установите SDK​

Пакет @mysten/sui включает все необходимые вспомогательные функции zklogin.

pnpm add @mysten/sui

2. Сгенерируйте ключи и Nonce​

Сначала создайте эфемерную пару ключей и nonce, привязанный к текущей эпохе в сети Sui.

const keypair = new Ed25519Keypair();
const { epoch } = await suiClient.getLatestSuiSystemState();
const nonce = generateNonce(
  keypair.getPublicKey(),
  Number(epoch) + 2,
  generateRandomness(),
);

3. Перенаправление на OAuth​

Сформируйте соответствующий URL для входа через OAuth для используемого провайдера (например, Google, Facebook, Apple) и перенаправьте пользователя.

4. Декодируйте JWT и получите Salt пользователя​

После того как пользователь войдет в систему и будет перенаправлен обратно, получите id_token из URL. Используйте его для получения специфичного для пользователя salt из вашего бэкенда, затем выведите его адрес Sui.

const jwt = new URLSearchParams(window.location.search).get("id_token")!;
const salt = await fetch("/api/salt?jwt=" + jwt).then((r) => r.text());
const address = jwtToAddress(jwt, salt);

5. Запросите ZK-доказательство​

Отправьте JWT в службу доказывания, чтобы получить ZK-доказательство. Для разработки вы можете использовать публичный провайдер Mysten. В продакшене вам следует разместить свой собственный или использовать такой сервис, как Enoki.

const proof = await fetch('/api/prove', {
  method:'POST',
  body: JSON.stringify({ jwt, ... })
}).then(r => r.json());

6. Подпишите и отправьте​

Теперь создайте свою транзакцию, установите отправителя на zkLogin-адрес пользователя и выполните ее. SDK автоматически прикрепляет zkLoginInputs (доказательство). ✨

const tx = new TransactionBlock();
tx.moveCall({ target: "0x2::example::touch_grass" }); // Любой вызов Move
tx.setSender(address);
tx.setGasBudget(5_000_000);

await suiClient.signAndExecuteTransactionBlock({
  transactionBlock: tx,
  zkLoginInputs: proof, // Магия происходит здесь
});

7. Сохраните сессию​

Для более плавного пользовательского опыта зашифруйте и сохраните пару ключей и salt в IndexedDB или локальном хранилище. Не забывайте ротировать их каждые несколько эпох для повышения безопасности.

Шаблон прогнозирования KPI​

Разница, которую вносит zkLogin, не только качественная, но и количественная. Сравните типичную воронку онбординга с воронкой, работающей на zkLogin:

👉 Что это значит: Для кампании, привлекающей 10 000 уникальных посетителей, это разница между 300 ончейн-действиями в первый день и более 2 500.

Лучшие практики и подводные камни​

Чтобы создать еще более бесшовный опыт, имейте в виду эти профессиональные советы:

• Используйте спонсируемые транзакции: Оплачивайте первые несколько комиссий за транзакции ваших пользователей. Это устраняет все трения и дарит невероятный «момент озарения».
• Осторожно обращайтесь с Salt: Изменение salt пользователя сгенерирует новый адрес. Делайте это только в том случае, если вы контролируете надежный путь восстановления для них.
• Показывайте адрес Sui: После регистрации покажите пользователям их ончейн-адрес. Это дает продвинутым пользователям возможность импортировать его в традиционный кошелек позже, если они захотят.
• Предотвращайте циклы обновления: Кэшируйте JWT и эфемерную пару ключей до истечения их срока действия, чтобы не просить пользователя входить в систему повторно.
• Мониторьте задержку провайдера доказательств: Следите за временем кругового обхода генерации доказательств. Если оно превышает 2 секунды, рассмотрите возможность размещения регионального провайдера, чтобы все работало быстро.

Где BlockEden.xyz добавляет ценность​

В то время как zkLogin совершенствует пользовательский интерфейс, его масштабирование создает новые проблемы для бэкенда. Именно здесь BlockEden.xyz приходит на помощь.

• Уровень API: Наши высокопроизводительные, гео-маршрутизируемые RPC-ноды обеспечивают обработку ваших zkLogin-транзакций с минимальной задержкой, независимо от местоположения пользователя.
• Наблюдаемость: Получите готовые дашборды для отслеживания ключевых метрик, таких как задержка доказательств, соотношение успехов/неудач и состояние вашей воронки конверсии.
• Соответствие требованиям: Для приложений, которые интегрируются с фиатом, наш опциональный модуль KYC обеспечивает соответствующий требованиям онбординг непосредственно с проверенной личности пользователя.

Готовы к запуску?​

Эпоха неуклюжих, пугающих потоков кошельков закончилась. Запустите песочницу zkLogin, подключите конечную точку полной ноды BlockEden и наблюдайте, как ваш график регистраций пойдет вверх — при этом вашим пользователям даже не придется слышать слово «кошелек». 😉

RiseWorks — это глобальная платформа для расчета заработной платы, позволяющая компаниям нанимать и оплачивать услуги международных подрядчиков в фиатной валюте или криптовалюте. Отзывы пользователей выявляют ряд проблемных точек у различных типов пользователей — HR-специалистов, фрилансеров/подрядчиков (включая финансируемых трейдеров), стартапов и предприятий — касающихся онбординга, ценообразования, поддержки, функций, интеграций, простоты использования и производительности. Ниже представлен подробный отчет о повторяющихся проблемах (с прямыми цитатами пользователей) и о том, как менялись настроения со временем.

Опыт онбординга​

RiseWorks заявляет об автоматизированном онбординге и проверках соответствия (KYC/AML) для упрощения привлечения подрядчиков. HR-команды ценят отсутствие необходимости вручную обрабатывать документы подрядчиков, а платформа заявляет о 94% одобрении со средним временем верификации личности в 17 секунд. Это говорит о том, что большинство пользователей проходят верификацию почти мгновенно, что является плюсом для быстрого онбординга.

Однако некоторые фрилансеры считают процесс верификации личности (KYC) утомительным. Новые подрядчики должны предоставить обширные данные (например, личную информацию, налоговый идентификатор, подтверждение адреса) в рамках регистрации. Несколько пользователей столкнулись с проблемами KYC (один даже создал руководство на YouTube по устранению отказов KYC в RiseWorks), что указывает на то, что при сбое автоматизированного процесса его решение может быть запутанным. В целом, однако, не было широко распространенных жалоб на саму регистрацию — большая часть разочарования возникает позже, во время выплат. В целом, онбординг является тщательным, но типичным для системы расчета заработной платы, ориентированной на соблюдение нормативных требований: он требует некоторых усилий на начальном этапе для обеспечения соблюдения юридических и налоговых требований, что некоторые пользователи считают необходимым, в то время как другие считают, что процесс мог бы быть более гладким.

Ценообразование и комиссии​

RiseWorks использует двойную модель ценообразования: либо фиксированная плата в размере $50 за подрядчика в месяц, либо комиссия 3% от объема платежей, с опцией Employer-of-Record (примерно $399 за сотрудника) для найма международных сотрудников на полную ставку. Для фрилансеров (подрядчиков) регистрация на платформе бесплатна — они могут отправлять счета и получать платежи без подписки. Стартапы и компании выбирают между оплатой за подрядчика и процентом от выплат в зависимости от того, что более экономически выгодно для их размера команды и сумм выплат.

Проблемные точки, связанные с ценообразованием, не были в центре жалоб пользователей (операционные проблемы затмевают вопросы стоимости). Однако некоторые компании отмечают, что 3% от крупных выплат могут быть значительными, в то время как $50 в месяц за каждого подрядчика могут быть высокими, если у вас много небольших проектов. Для сравнения, собственный маркетинг Rise утверждает, что его комиссии ниже, чем у конкурентов, таких как Deel. Один независимый обзор также подчеркнул, что Rise предлагает криптовалютные выплаты с минимальными комиссиями (всего около $2.50 за транзакцию в сети, или бесплатно в сетях второго уровня), что может быть привлекательным для крипто-ориентированных компаний, заботящихся о затратах.

В итоге, отзывы о ценообразовании неоднозначны: стартапы и HR-менеджеры ценят прозрачность выбора между фиксированной платой и процентом, но им приходится рассчитывать, какая модель для них более доступна. Пока не было серьезных протестов по поводу «скрытых комиссий» или несправедливого ценообразования в отзывах пользователей. Основное предостережение для компаний — взвесить модель фиксированной платы и процентной ставки — например, платеж подрядчику в размере $10 000 по плану 3% повлечет за собой комиссию в $300, что может побудить выбрать вместо этого фиксированную ежемесячную ставку. Правильное руководство по выбору планов могло бы улучшить удовлетворенность в этом вопросе.

Поддержка клиентов​

Поддержка клиентов является одной из наиболее значительных проблемных точек, о которой говорят пользователи повсеместно. RiseWorks рекламирует круглосуточную многоязычную поддержку и несколько каналов связи (чат в приложении, электронная почта, даже форма Google). Однако на практике отзывы пользователей рисуют совершенно иную картину.

Фрилансеры и трейдеры сообщают об чрезвычайно медленном времени ответа. Один пользователь посетовал: «У них нет службы поддержки клиентов. Вы получите 1 автоматическое сообщение и никаких ответов после этого. Я даже не знаю, как вернуть свои средства, лол». Другие аналогично описывают поддержку как практически отсутствующую. Например, финансируемый форекс-трейдер, который попробовал RiseWorks для вывода средств, предупредил: «Не пытайтесь… Я вывел средства через них и не могу получить свои деньги, поддержка очень плохая, они вообще не отвечают, несмотря на то, что получили мои деньги. Я уже 2 дня пытаюсь вывести средства, но жалею, что выбрал этот отстойный сервис». Подобные отзывы — отсутствие ответа на срочные вопросы о выводе средств — тревожны для пользователей, ожидающих помощи.

HR-специалисты и владельцы бизнеса также считают это тревожным. Если их подрядчики не могут получить помощь или средства, это плохо отражается на компании. Некоторые HR-пользователи отмечают, что, хотя их менеджеры по работе с клиентами настраивают сервис, постоянная поддержка труднодоступна при возникновении проблем. Это повторяющаяся тема: «ужасное CS» (обслуживание клиентов) упоминается наряду с негативными отзывами на Trustpilot. В социальных сетях и группах пользователи делились ссылками на Trustpilot и предупреждали других «остерегаться Rise» из-за проблем с поддержкой и выплатами.

Стоит отметить, что RiseWorks, похоже, осведомлена о недостатках поддержки и предоставила больше методов связи (форма Google и т. д.). Но за последний год преобладающее настроение пользователей — разочарование в скорости реагирования поддержки. Быстрая и полезная поддержка критически важна в расчете заработной платы (особенно когда деньги находятся в подвешенном состоянии), поэтому это ключевая область, где RiseWorks в настоящее время подводит своих пользователей. И фрилансеры, и компании требуют более надежной, оперативной поддержки для решения проблем с платежами.

Функции и функциональность​

RiseWorks — это многофункциональная платформа, особенно привлекательная для крипто- и Web3-компаний. Пользователи ценят некоторые из ее уникальных возможностей, но также указывают на несколько отсутствующих или незрелых функций, учитывая относительную молодость компании (основана в 2019 году).

Заметные функции, отмеченные пользователями (в основном компаниями и крипто-ориентированными фрилансерами), включают:

• Гибридные выплаты (фиат и крипто): Rise поддерживает более 90 местных валют и более 100 криптовалют, позволяя компаниям и подрядчикам комбинировать методы выплат. Эта гибкость является выдающейся особенностью — например, подрядчик может выбрать получение части своей оплаты в местной валюте, а части — в USDC. Для Web3-специалистов это большой плюс.
• Автоматизация соответствия: Платформа занимается составлением соответствующих контрактов, генерацией налоговых форм и соблюдением местного законодательства для международных подрядчиков. HR-специалисты ценят этот «все-в-одном» аспект, поскольку он снижает юридические риски. Один внешний обзор отметил, что Rise «ориентируется в международных налоговых законах и правилах», чтобы обеспечить соответствие для каждого подрядчика.
• Дополнительные криптофинансовые возможности: Фрилансеры на Rise могут получить доступ к встроенным функциям, таким как высокодоходные DeFi-счета для своих заработков (как указано на сайте Rise) и безопасное хранение через кошелек смарт-контрактов Rise. Эти новые функции не распространены в традиционном программном обеспечении для расчета заработной платы.

Несмотря на эти сильные стороны, пользователи выявили некоторые проблемные точки в функциональности:

• Отсутствие некоторых интеграций или функций, стандартных для зрелых платформ: Поскольку RiseWorks «относительно новая компания в индустрии расчета заработной платы (5 лет)», некоторые продвинутые функции все еще дорабатываются. Например, рекрутеры отмечают, что Rise пока не имеет надежной отчетности/аналитики по расходам или автоматических интеграций с главной бухгалтерской книгой. Стартап, сравнивающий варианты, обнаружил, что, хотя Rise охватывает основы, ему не хватало некоторых «наворотов» (таких как отслеживание времени или генерация счетов для клиентов), которые им приходилось обрабатывать отдельно.
• Доступность мобильного приложения: Несколько подрядчиков желали бы иметь специальное мобильное приложение. В настоящее время доступ к RiseWorks осуществляется через веб-интерфейс; интерфейс адаптивен, но приложение для доступа на ходу (для проверки статуса платежа или загрузки документов) улучшило бы удобство использования. Конкурирующие сервисы часто имеют мобильные приложения, так что это небольшая претензия со стороны фрилансеров.
• Стабильность новых функций: По мере добавления функций Rise (например, недавно они ввели прямые банковские выплаты в EUR/GBP с конвертацией) некоторые ранние пользователи сталкивались с ошибками. Один пользователь упомянул первоначальные проблемы с настройкой «RiseID» (функция Web3-идентификации) — концепция многообещающая, но настройка не удалась, пока поддержка (в конечном итоге) не решила проблему. Это говорит о том, что передовые функции иногда требуют дополнительной доработки.

В итоге, набор функций RiseWorks мощный, но все еще развивается. Технологически продвинутые пользователи любят интеграцию с криптовалютами и автоматизацию соответствия, в то время как некоторые традиционные пользователи скучают по функциям, к которым они привыкли в более старых, устоявшихся системах расчета заработной платы. Основная функциональность надежна (глобальные платежи в нескольких валютах), но платформа выиграла бы от дальнейшего совершенствования новых функций и, возможно, добавления большего количества бизнес-ориентированных инструментов (отчетов, интеграций) по мере ее развития.

Интеграции​

Возможности интеграции неоднозначны и зависят от контекста пользователя:

• Для пользователей Web3 и криптоиндустрии RiseWorks выделяется интеграцией с популярными блокчейн-инструментами. Она подключается к широко используемым криптокошелькам и сетям, предлагая гибкость в пополнении и выводе средств. Например, она поддерживает прямую интеграцию с сетями Ethereum и Polygon, а также с кошельками, такими как MetaMask и Gnosis Safe. Это означает, что компании могут финансировать расчет заработной платы из крипто-казначейства, а подрядчики могут беспрепятственно выводить средства на свой личный криптокошелек. Один пользователь отметил, что они выбрали Rise специально, чтобы иметь возможность платить команде в стейблкоинах без ручных переводов — это большое удобство по сравнению с объединением бирж и банковских переводов.
• Однако для традиционных предприятий/HR-систем интеграции RiseWorks ограничены. Она пока не интегрируется нативно с распространенным HR- или бухгалтерским программным обеспечением (таким как Workday, QuickBooks или ERP-системы). HR-менеджер отметил, что данные из Rise (например, записи о платежах, данные о подрядчиках) приходилось экспортировать и вводить в их бухгалтерскую систему вручную. Платформа предоставляет API для пользовательских интеграций, но это требует технических усилий. В отличие от этого, некоторые конкуренты предлагают готовые интеграции с популярным программным обеспечением, так что это область для улучшения.

Еще одна проблемная точка интеграции, упомянутая пользователями в некоторых странах, связана с местными банками и платежными сетями. RiseWorks в конечном итоге полагается на банки-партнеры или сервисы для доставки местной валюты. В одном случае банк индийского фрилансера (Axis Bank) отклонил входящий перевод через 18 часов, возможно, из-за посредника или крипто-связанного происхождения, что привело к задержкам выплат. Это говорит о том, что интеграция с местными банковскими системами может быть непредсказуемой в зависимости от региона. Пользователям в местах со строгой банковской политикой могут потребоваться альтернативные методы выплат (или чтобы Rise сотрудничала с другими платежными процессорами).

Подводя итог отзывам об интеграции: Отлично для крипто-связи, недостаточно для традиционных программных экосистем. Стартапы и фрилансеры в криптопространстве хвалят, насколько хорошо RiseWorks вписывается в блокчейн-рабочие процессы. Между тем, HR-команды в традиционных фирмах рассматривают отсутствие готовой интеграции с их существующими инструментами как проблемный момент, требующий обходных путей. По мере расширения Rise добавление интеграций (или даже простого импорта/экспорта CSV) для основных систем расчета заработной платы/бухгалтерского учета могло бы облегчить эту проблему для бизнес-пользователей.

Простота использования и интерфейс​

В целом, пользователи считают интерфейс RiseWorks современным и относительно интуитивно понятным, но некоторые процессы могут быть запутанными, особенно при возникновении проблем. Руководство по онбордингу для финансируемых трейдеров (от партнерской проп-фирмы) четко показывает шаги платформы — например, панель управления для «легкой отправки счетов» за ваши доходы и вывода средств в выбранной валюте. Подрядчики сообщают, что основные задачи, такие как создание счета или добавление метода вывода средств, просты благодаря пошаговому рабочему процессу. Дизайн чистый и адаптирован как для пользователей, не связанных с криптовалютами (которые могут просто выбрать банковский перевод), так и для криптопользователей (которые подключают кошелек).

Однако простота использования снижается, когда что-то идет не так. Пользовательский опыт в исключительных случаях (например, сбой верификации KYC, зависший вывод средств или необходимость связаться с поддержкой) вызывает разочарование. Из-за задержек в поддержке пользователи в конечном итоге искали помощи на форумах или пытались решить проблемы самостоятельно — что говорит об отсутствии встроенных инструкций по решению проблем. Например, пользователь, чья выплата зависла, не смог найти информацию о статусе или следующих шагах в пользовательском интерфейсе, что привело его к публикации «Как мне вообще получить свои деньги?» на Reddit из-за растерянности. Это указывает на то, что платформа может не отображать четкие сообщения об ошибках или действенную информацию при задержках платежей (область для улучшения UX).

С точки зрения HR, административный интерфейс для онбординга и управления подрядчиками приличный, но мог бы быть более функциональным для простоты использования. HR-пользователи хотели бы видеть, например, единое представление всех статусов подрядчиков (KYC в ожидании, платеж в процессе и т. д.) и, возможно, инструмент для массовых действий. В настоящее время платформа сосредоточена на индивидуальных рабочих процессах подрядчиков, что просто, но в масштабе может стать немного утомительным для HR-команд, управляющих десятками подрядчиков.

В итоге, RiseWorks проста в использовании для стандартных операций, но ее удобство для пользователя снижается в крайних случаях. Новые пользователи, как правило, не испытывают затруднений при навигации по системе для выполнения намеченных задач. Интерфейс сопоставим с другими современными SaaS-продуктами, и даже начинающие фрилансеры могут разобраться, как настроить и выставить счет своему клиенту через Rise. С другой стороны, когда пользователи сталкиваются с необычным сценарием (например, задержка или необходимость обновить отправленную информацию), платформа предлагает ограниченное руководство, что вызывает путаницу и зависимость от внешней поддержки. Более гладкая обработка таких сценариев и более проактивное общение в приложении значительно улучшили бы общий пользовательский опыт.

Производительность и надежность​

Производительность, с точки зрения скорости обработки платежей и надежности, была наиболее критической проблемой для многих пользователей. Техническая производительность платформы (время безотказной работы сайта, загрузка страниц) не вызывала нареканий — веб-сайт и приложение обычно загружаются нормально. Проблемы проявляются в операционной производительности перевода денег из точки А в точку Б.

Задержки выплат: Многие пользователи сообщали, что банковские выводы занимают гораздо больше времени, чем ожидалось. В нескольких случаях подрядчики ждали недели, чтобы получить средства, которые должны были прийти за несколько дней. Один трейдер поделился, что «моя выплата зависла на этапе вывода средств у них уже 2 недели». Другой пользователь аналогично сообщил о выводе средств, ожидающем обработки в течение нескольких дней без обновлений. Такие задержки оставляют фрилансеров в подвешенном состоянии, не зная, получат ли они свои заработки и когда. Это серьезная проблема надежности — на платформе для расчета заработной платы своевременная оплата является фундаментальной. Некоторые пострадавшие пользователи даже высказывали опасения, что их обманули, когда деньги не пришли вовремя. Хотя RiseWorks в конечном итоге выполнила многие из этих выплат, отсутствие связи во время задержки усугубило разочарование.

Производительность крипто- против банковских переводов: Интересно, что отзывы показывают, что криптовалютные выплаты намного быстрее и плавнее, чем традиционные банковские переводы на RiseWorks. Подрядчики, которые решили вывести средства в криптовалюте (например, USDC), часто получали свои средства быстро — иногда в течение нескольких минут, если на криптокошелек. Анализ отзывов клиентов отметил «быстрые криптовалютные выводы» как положительную тему, в отличие от «задержанных банковских переводов» для фиатных средств. Это говорит о том, что криптоинфраструктура Rise надежна, но ее банковские партнерства или процессы могут быть узким местом. Для пользователей это создало разделение: технически подкованные фрилансеры научились предпочитать криптовалюту, чтобы избежать задержек, в то время как те, кому нужна местная валюта, должны были терпеть периоды ожидания.

Стабильность системы: Помимо сроков платежей, было несколько случаев системных сбоев. В середине 2024 года несколько пользователей столкнулись с ошибками, такими как невозможность инициировать вывод средств или отображение платформой статуса «в обработке» на неопределенный срок. Это могли быть разовые ошибки или проблемы, связанные с тем, что KYC/документы не были полностью одобрены за кулисами. Нет доказательств широкомасштабных сбоев, но даже отдельные случаи зависших транзакций подрывают доверие. У RiseWorks есть страница статуса, но некоторые пользователи не знали о ней или она не отражала их конкретную проблему.

Доверие и воспринимаемая надежность: Вначале RiseWorks боролась с доверием пользователей. В середине 2024 года, когда она была относительно новой для многих, ее средний рейтинг на Trustpilot составлял около 3.3 из 5 (оценка «Средний») с очень небольшим количеством отзывов. Комментарии о пропавших деньгах и плохой поддержке привели к тому, что некоторые назвали ее ненадежной. Один сторонний сайт по мониторингу мошенничества даже пометил riseworks.io как имеющий «очень низкий рейтинг доверия», предупреждая, что это может быть рискованно. Это показывает, как проблемы с производительностью (например, сбои выплат) напрямую повлияли на ее репутацию.

Однако к 2025 году появились признаки улучшения. Больше пользователей успешно воспользовались услугой, и довольные голоса в некоторой степени уравновесили критиков. Согласно сводному отчету по отзывам, общий рейтинг RiseWorks на Trustpilot поднялся до 4.4/5 по состоянию на апрель 2025 года. Это говорит о том, что многие пользователи в конечном итоге получили свои выплаты и имели достойный опыт, возможно, оставив положительные отзывы. Повышение рейтинга может означать, что компания устранила некоторые ранние ошибки и задержки, или что пользователи, использующие криптовалютные выплаты (которые работают надежно), поставили высокие оценки. В любом случае, присутствие довольных клиентов наряду с недовольными теперь указывает на смешанный опыт — не повсеместно плохой, как могли бы подразумевать первоначальные отзывы.

В заключение о надежности: RiseWorks оказалась надежной для некоторых (особенно через криптовалюту), но непоследовательной для других (особенно через банки). Производительность платформы была нестабильной, что является серьезной проблемой, поскольку расчет заработной платы — это прежде всего доверие и своевременность. Фрилансеры и компании должны быть уверены, что платежи поступят в обещанный срок. Пока Rise не сможет обеспечить такую же оперативность банковских переводов, как и своих криптовалютных платежей, это будет оставаться проблемой. Тенденция последних месяцев несколько позитивна (меньше ужасных историй, лучшие рейтинги), но осторожный оптимизм оправдан — пользователи по-прежнему часто советуют друг другу «быть осторожными и иметь запасной вариант» при использовании Rise, что отражает сохраняющиеся опасения по поводу ее надежности.

Сводка повторяющихся тем и закономерностей​

Среди всех типов пользователей на платформе RiseWorks четко выделяются несколько повторяющихся проблемных точек:

• Задержки выплат и ненадежность: Это проблема номер один, поднимаемая фрилансерами (особенно финансируемыми трейдерами и подрядчиками). Ранние пользователи в 2023–2024 годах часто сталкивались со значительными задержками в получении средств, при этом некоторые ждали недели и опасались, что им никогда не заплатят. Эта тенденция, похоже, улучшается в 2025 году, но задержки (особенно для фиатных переводов) все еще сообщаются. Контраст между медленными банковскими переводами и быстрыми криптовалютными выплатами является повторяющейся темой — это указывает на то, что традиционные платежные рельсы платформы нуждаются в улучшении.
• Плохая поддержка клиентов: Почти каждый негативный отзыв или сообщение на форуме ссылается на отсутствие оперативной поддержки. Пользователи всех категорий (как HR-администраторы, так и подрядчики) были разочарованы либо отсутствием ответов, либо общими, бесполезными ответами при обращении за помощью. Это было постоянным явлением с первых дней существования платформы до недавнего времени, хотя компания заявляет о круглосуточной доступности поддержки. Это критическая проблемная точка, потому что она усугубляет другие проблемы; когда платеж задерживается, отсутствие своевременной поддержки делает опыт намного хуже.
• Проблемы с доверием и прозрачностью: При первоначальном внедрении платформы в новые сообщества (например, среди пользователей проп-трейдинговых фирм) существовал скептицизм из-за вышеупомянутых проблем. RiseWorks пришлось бороться с представлениями о том, что она является «мошенничеством» или ненадежной. Со временем, по мере того как все больше пользователей успешно получали платежи, некоторое доверие возвращается (что отражается в улучшении рейтингов). Тем не менее, доверие остается хрупким — новые пользователи часто ищут отзывы и спрашивают других, безопасна ли RiseWorks, прежде чем доверять ей свои заработки. Компании, рассматривающие RiseWorks, также оценивают ее короткий послужной список и иногда выражают нерешительность полагаться на относительно молодую компанию в таком чувствительном вопросе, как расчет заработной платы.
• Ценностное предложение против исполнения: Пользователи признают, что RiseWorks решает важную проблему — глобальные платежи подрядчикам с опциями криптовалюты — и многие хотят, чтобы она работала. HR-специалистам и основателям стартапов нравится идея универсального решения для международного соответствия, а фрилансерам нравится иметь больше способов получения оплаты (особенно в криптовалюте с низкими комиссиями). Когда платформа работает так, как задумано, эти преимущества реализуются, и пользователи довольны. Например, несколько комментариев на Trustpilot (согласно сводным отчетам) хвалят, как легко было вывести средства в местной валюте, или как удобно не беспокоиться о налоговых формах. Проблема в том, что исполнение не было последовательным. Концепция сильна, но компания все еще устраняет операционные недочеты. Как метко выразился один член сообщества: «У Rise есть потенциал, но им нужно наладить свою систему выплат и поддержку, если они хотят, чтобы люди оставались с ней». Это отражает настроения многих ранних пользователей: осторожно надеющиеся, но в настоящее время разочарованные в ключевых областях.

Ниже приведена сводная таблица проблемных точек по категориям, с основными моментами, о которых сообщали пользователи:

Тенденции со временем: Ранние отзывы (конец 2022 и 2023 годы) были в основном негативными, сосредоточенными на невыполненных базовых ожиданиях (деньги не приходят, нет поддержки). Это создало на форумах нарратив о том, что «RiseWorks не выполняет обещаний». В течение 2024 и до 2025 года компания, похоже, предприняла шаги для решения этих проблем: расширение платежных коридоров (добавление местных переводов в ЕС/Великобританию), предоставление большего количества каналов поддержки и, вероятно, разрешение многих индивидуальных случаев. Следовательно, мы видим более смешанный набор недавних отзывов — некоторые пользователи сообщают о беспроблемном опыте наряду с теми, кто все еще сталкивается с трудностями. Рост оценки Trustpilot до 4.4/5 к апрелю 2025 года (с ~3/5 годом ранее) иллюстрирует этот сдвиг. Это говорит о том, что ряд пользователей теперь удовлетворены (или, по крайней мере, число довольных клиентов увеличилось), возможно, благодаря успешным криптовалютным выплатам или улучшенным процессам.

Тем не менее, ключевые проблемные точки сохраняются в 2025 году: задержки в некоторых выплатах и некачественная поддержка упоминаются в недавних обсуждениях, что означает, что RiseWorks не полностью избавилась от этих проблем. Улучшение средних оценок может отражать проактивные меры, но также, возможно, и усилия по поощрению положительных отзывов. Важно отметить, что даже при среднем показателе 4.4, негативный опыт был очень серьезным для тех, кто его пережил, и эти нарративы продолжают циркулировать в пользовательских сообществах (Reddit, форумы проп-трейдинга и т. д.). Новые пользователи часто прямо спрашивают, были ли у других проблемы, что указывает на осторожность, которая все еще окружает репутацию платформы.

Заключение​

В заключение, RiseWorks удовлетворяет реальную потребность в глобальном расчете заработной платы (особенно в части соединения криптовалютных и фиатных платежей), но пользовательский опыт показывает разрыв между обещаниями и реальностью. HR-специалисты и компании любят концепцию соответствующих требованиям, автоматизированных платежей подрядчикам в любой валюте, но они беспокоятся о надежности, когда видят, что фрилансеры с трудом получают оплату. Фрилансеры и финансируемые трейдеры в восторге от гибких вариантов выплат и низких комиссий, но многие сталкивались с неприемлемыми задержками и молчанием, когда им требовалась помощь. Со временем появляются признаки улучшения — некоторые пользователи теперь сообщают о положительных результатах — но повторяющиеся темы задержек выплат и плохой поддержки остаются самыми большими проблемными точками, сдерживающими RiseWorks.

Чтобы RiseWorks полностью завоевала все типы пользователей, ей потребуется значительно улучшить оперативность поддержки клиентов и обеспечить последовательные своевременные платежи. Если эти основные проблемы будут решены, большая часть исторического негатива, вероятно, исчезнет, поскольку базовое предложение услуг является сильным и инновационным. До тех пор отзывы пользователей, вероятно, будут оставаться смешанными: стартапы и крипто-ориентированные пользователи будут хвалить функции и стоимость, а другие будут предостерегать относительно поддержки и скорости. Как подытожил один пользователь в социальных сетях, у RiseWorks большой потенциал, но она должна «выполнять базовые обещания» — это чувство, которое отражает текущее положение платформы в глазах ее пользователей.

Источники:

• Обсуждения пользователей на Reddit (r/Forex, r/Daytrading, r/buhaydigital), подчеркивающие задержки выплат и проблемы с поддержкой
• Сводка Trustpilot через отчеты TradersUnion/Kimola (смешанные отзывы: «задержанные банковские переводы, отсутствие поддержки клиентов и быстрые криптовалютные выводы»)
• Маркетинговые материалы и документация RiseWorks (страница с ценами, интеграции и сравнения с конкурентами)
• Сообщения сообщества (группа Facebook для трейдеров проп-фирм), предупреждающие о пропавших банковских выплатах
• Руководство пользователя PipFarm для RiseWorks, описывающее шаги онбординга и опыт подрядчиков
• Обзор RiseWorks на Medium (Coinmonks) для обзора функций и деталей ценообразования.