RiseWorks のユーザーにおけるペインポイント： 包括的な分析

RiseWorks は、企業が国際的なコントラクターをフィアット（法定通貨）またはクリプト（仮想通貨）で雇用し、支払いを行うことを可能にするグローバルな給与支払いプラットフォームです。ユーザーからのフィードバックにより、人事担当者、フリーランサー / コントラクター（資金提供を受けたトレーダーを含む）、スタートアップ、企業 など、さまざまなユーザー層における悩みが明らかになりました。これらは、オンボーディング、価格設定、サポート、機能、統合、使いやすさ、パフォーマンスに関連しています。以下は、頻出する問題の詳細なレポート（ユーザーの直接の引用を含む）と、時間の経過とともに感情がどのように変化してきたかの分析です。

オンボーディング体験

RiseWorks は、コントラクターの導入を合理化するために、自動化されたオンボーディング とコンプライアンスチェック（KYC / AML）を掲げています。人事チームは、コントラクターの事務作業を動的に処理する必要がないことを高く評価しており、プラットフォームは 94 % の承認率と 17 秒の中央値 ID 確認時間 を主張しています。これは、ほとんどのユーザーがほぼ即座に確認を完了できることを示唆しており、迅速なオンボーディングにとってはプラスの要素です。

しかし、一部のフリーランサーは、本人確認（KYC） プロセスが退屈であると感じています。新しいコントラクターは、登録の一環として詳細な情報（個人情報、納税者番号、住所証明など）を提供する必要があります。少数のユーザーは KYC の問題 に遭遇しており（RiseWorks の KYC 拒否を修正するための YouTube ガイドを作成したユーザーさえいます）、自動プロセスが失敗した場合、解決するのが混乱を招く可能性があることを示しています。一般的に、サインアップ自体についての広範な不満はありません。ほとんどの不満は、その後の支払い（ペイアウト）の段階で発生します。全体として、オンボーディングは 徹底していますが、コンプライアンス重視の給与システムとしては典型的 なものです。法的および税務上の要件を確実に満たすために、事前の手間がかかります。これを必要不可欠として受け入れるユーザーもいれば、もっとスムーズにできると感じるユーザーもいます。

価格設定と手数料

RiseWorks は 二重価格モデル を採用しています。コントラクター 1 人あたり月額 50 ドル の固定料金、または 支払い額の 3 % の手数料 のいずれかです。また、フルタイムの海外雇用向けに Employer-of-Record（EOR）オプション（従業員 1 人あたり約 399 ドル）も提供しています。フリーランサー（コントラクター）の場合、プラットフォーム自体への登録は無料で、サブスクリプションなしで請求書の送信や支払いの受け取りが可能です。スタートアップや企業は、チームの規模や支払い額に応じて、コントラクターごとの支払いか、支払い額に対するパーセンテージか、より費用対効果の高い方を選択します。

価格設定に関する悩み は、ユーザーの不満の中心ではありません（運用上の問題がコストへの懸念を上回っています）。しかし、一部の企業は、多額の支払いの 3 % は高額になる可能性があると指摘しており、一方で小規模な契約が多い場合はコントラクター 1 人あたり月額 50 ドルが割高に感じられることもあります。比較として、Rise 自身のマーケティングでは、Deel などの競合他社よりも 手数料が低い と主張しています。ある第三者レビューでは、Rise が 最小限の手数料でクリプト支払い を提供していること（オンチェーン手数料は約 2.50 ドルのみ、またはレイヤー 2 ネットワークでは無料）も強調されており、これはコスト意識の高いクリプトネイティブなビジネスにとって魅力的です。

要約すると、価格設定に関するフィードバックは賛否両論 です。スタートアップや人事マネージャーは、固定料金またはパーセンテージの選択という透明性を評価していますが、自分たちにとってどちらのモデルが手頃かを計算する必要があります。これまでのところ、ユーザーレビューにおいて「隠れた手数料」や不当な価格設定に対する大きな反発は見られません。主な注意点は、企業が固定料金モデルとパーセンテージモデルを比較検討する必要があることです。例えば、10,000 ドルのコントラクターへの支払いは 3 % プランでは 300 ドルの手数料が発生するため、月額固定料金を選択する方が賢明かもしれません。プラン選択に関する適切なガイダンスがあれば、満足度はさらに向上するでしょう。

カスタマーサポート

カスタマーサポートは、あらゆるユーザー層から寄せられる最も重大な悩みの一つ です。RiseWorks は 24 時間 365 日の多言語サポートと、複数の連絡手段（アプリ内チャット、メール、さらには Google フォーム）を宣伝しています。しかし、実際には、ユーザーのフィードバックは全く異なる実態を描き出しています。

フリーランサーやトレーダーからは、応答時間が極めて遅い という報告が寄せられています。あるユーザーは、「カスタマーサポートなんて存在しません。自動メッセージが 1 通届くだけで、その後は音沙汰なしです。資金をどうやって取り戻せばいいのかさえ分かりません（笑）」 と嘆いています。他のユーザーも同様に、サポートは実質的に存在しないと述べています。例えば、支払いのために RiseWorks を利用した資金提供型 FX トレーダーは次のように警告しています。「使わないほうがいいです... 出金を申請しましたが、現金を受け取れず、サポートは非常に貧弱です。現金を受け取っているはずなのに、全く返信がありません。2 日間出金を試みていますが、こんなひどいサービスを選ばなければよかったです」。このようなフィードバック、特に緊急の出金問題に対する無反応は、助けを求めているユーザーにとって深刻な懸念材料です。

人事担当者やビジネスオーナーにとっても、これは厄介な問題です。コントラクターがサポートを受けられなかったり、資金を受け取れなかったりすると、会社の評判に悪影響を及ぼします。一部の人事ユーザーは、アカウントマネージャーがサービスの設定はしてくれたものの、問題が発生した際に継続的なサポートに連絡がつかない と指摘しています。これは 繰り返されるテーマ であり、Trustpilot の否定的なレビューとともに「最悪の CS（カスタマーサービス）」と言及されています。ソーシャルメディアのフォーラムやグループでは、ユーザーが Trustpilot のリンクを共有し、サポートと支払いの問題を理由に 「Rise には注意せよ」 と互いに警告し合っています。

RiseWorks はサポートの不備を認識しているようで、より多くの連絡方法（Google フォームなど）を提供し始めています。しかし、ここ 1 年間の 支配的なユーザー感情は、サポートの反応の遅さに対する不満 です。給与支払い（特にお金が宙に浮いている状態）において、迅速で役立つサポートは不可欠であるため、これは RiseWorks が現在ユーザーの期待を裏切っている重要な領域です。フリーランサーと企業の双方が、支払いの問題を解決するためのより信頼性の高いリアルタイムのサポートを求めています。

機能と動作

RiseWorks は機能豊富なプラットフォームであり、特にクリプトや Web3 企業にとって魅力的です。ユーザーはその 独自の機能 を高く評価していますが、一方で設立（2019 年）から日が浅いため、一部の機能が不足していたり未熟であったりする点も指摘されています。

ユーザー（主に企業やクリプトに精通したフリーランサー）から 高く評価されている主な機能 は以下の通りです：

• ハイブリッド支払い（法定通貨と暗号資産）: Rise は 90 以上の現地通貨と 100 以上の暗号資産をサポートしており、企業やコントラクターが支払い方法を自由に組み合わせることができます。この柔軟性は大きな特徴です。例えば、コントラクターは報酬の一部を現地通貨で、残りを USDC で受け取ることができます。Web3 ネイティブのワーカーにとって、これは大きな利点です。
• コンプライアンスの自動化: このプラットフォームは、国際的なコントラクター向けにコンプライアンスを遵守した契約書の作成、税務書類の生成、現地法の遵守を処理します。人事担当者は、法的リスクを軽減できるこの「オールインワン」な側面を高く評価しています。ある外部レビューでは、Rise が「国際的な税法や規制をナビゲート」し、すべてのコントラクターのコンプライアンスを維持していると指摘されています。
• クリプトファイナンスの特典: Rise のフリーランサーは、収益に対する高利回りの DeFi アカウント（Rise のサイトに記載）や、Rise のスマートコントラクトウォレットによる安全な保管などの組み込み機能にアクセスできます。これらの斬新な機能は、従来の給与支払いソフトウェアには一般的ではありません。

これらの強みがある一方で、ユーザーはいくつかの機能面での不満点も指摘しています：

• 成熟したプラットフォームに標準的な特定の統合や機能の欠如: RiseWorks は「給与業界に参入してまだ日が浅い（5 年目）」ため、一部の高度な機能はまだ追いついている最中です。例えば、採用担当者は、Rise には支出に関する強力な レポート / 分析機能 や自動化された総勘定元帳との連携がまだ備わっていないと述べています。あるスタートアップがオプションを比較した際、Rise は基本をカバーしているものの、別途処理しなければならない機能（クライアント向けのタイムトラッキングや請求書作成など）が不足していると感じました。
• モバイルアプリの可用性: 専用のモバイルアプリを希望するコントラクターもいます。現在、RiseWorks はウェブ経由でアクセスします。インターフェースはレスポンシブですが、外出先からアクセスして支払い状況を確認したり、書類をアップロードしたりするためのアプリがあれば利便性が向上します。競合サービスにはモバイルアプリがあることが多いため、これはフリーランサー側からの小さな不満点となっています。
• 新機能の安定性: Rise が機能を追加する際（例えば、最近導入された換金を伴う EUR/GBP の直接銀行振込など）、一部の早期導入者はバグに遭遇しました。あるユーザーは、「RiseID」（Web3 アイデンティティ機能）の設定で初期の不具合があったと述べています。コンセプトは有望ですが、サポートが（最終的に）解決するまで設定に失敗したとのことです。これは、最先端の機能にはさらなる磨きが必要な場合があることを示唆しています。

要約すると、RiseWorks の機能セットは強力ですが、まだ進化の途中にあります。テクノロジーに敏感なユーザーはクリプトとの統合やコンプライアンスの自動化を好む一方で、一部の伝統的なユーザーは、より歴史のある確立された給与システムで慣れ親しんでいる機能を惜しんでいます。コア機能（複数通貨によるグローバル決済）は堅実ですが、プラットフォームが成熟するにつれて、新機能の洗練を続け、さらにビジネス向けのツール（レポート、統合機能）を追加することで、より大きなメリットが得られるでしょう。

連携（統合）機能

連携機能については、ユーザーの状況によって評価が分かれます：

• Web3 およびクリプトユーザー にとって、RiseWorks は主要なブロックチェーンツールとの連携において真価を発揮します。広く普及している暗号資産ウォレットやチェーン と接続し、資金調達や出金に柔軟性を提供します。例えば、Ethereum や Polygon ネットワーク、MetaMask や Gnosis Safe などのウォレットとの直接連携をサポートしています。これにより、企業はクリプトのトレジャリーから給与を支払ったり、コントラクターは個人の暗号資産ウォレットにシームレスに出金したりすることができます。あるユーザーは、手動の送金なしでチームにステーブルコインで支払うことができるため、取引所や銀行送金を組み合わせる手間が省けるという理由で Rise を選んだと指摘しています。
• しかし、従来のビジネス / 人事システム にとって、RiseWorks の連携機能は限られています。Workday、QuickBooks、ERP システムなどの 一般的な人事や会計ソフトウェアとネイティブに連携していません。ある人事マネージャーは、Rise からのデータ（支払い記録、コントラクターの詳細など）をエクスポートして、会計システムに手動で入力しなければならなかったと述べています。プラットフォームはカスタム連携用の API を提供していますが、これには技術的な労力が必要です。対照的に、一部の競合他社は一般的なソフトウェアとのプラグアンドプレイ連携を提供しているため、これは改善の余地がある分野です。

特定の国のユーザーから言及されたもう一つの連携に関する不満点は、現地の銀行や決済ネットワーク との連携です。RiseWorks は最終的に、現地通貨を届けるために提携銀行やサービスに依存しています。あるケースでは、インドのフリーランサーの銀行（Axis Bank）が、おそらく仲介者やクリプト関連の出自を理由に、18 時間後に入金送金を拒否し、支払いの遅延が発生しました。これは、現地銀行システムとの連携が地域によって当たり外れがあることを示唆しています。銀行のポリシーが厳しい地域のユーザーは、別の支払い方法を検討するか、Rise が別の決済業者と提携する必要があります。

連携に関するフィードバックをまとめると、クリプトの接続性には優れていますが、従来のソフトウェアエコシステムには不足しています。クリプト分野のスタートアップやフリーランサーは、RiseWorks がブロックチェーンのワークフローにいかによく適合しているかを称賛しています。一方で、伝統的な企業の人事チームは、既存のツールとの標準的な連携機能が欠けていることを摩擦点と捉え、回避策を必要としています。Rise が拡大するにつれて、主要な給与・会計システム向けの連携機能（またはシンプルな CSV インポート / エクスポート）を追加することで、ビジネスユーザーのこの不満を軽減できる可能性があります。

使いやすさとインターフェース

全体として、ユーザーは RiseWorks のインターフェースを モダンで比較的直感的 であると感じていますが、特に問題が発生した場合には、特定のプロセスが分かりにくくなることがあります。（提携プロップファームからの）資金提供を受けたトレーダー向けのオンボーディングガイドでは、収益に対して 「簡単に請求書を提出」 し、選択した通貨で出金するためのプラットフォームの手順が明確に示されています。コントラクターからは、ガイド付きのワークフローを通じて、請求書の作成や出金方法の追加などの基本的なタスクは簡単である と報告されています。デザインはクリーンで、銀行振込を選択できる非仮想通貨ユーザーと、ウォレットを接続する仮想通貨ユーザーの両方に適した設計になっています。

しかし、何か問題が発生すると使いやすさは低下します。例外的なケース（KYC 検証の失敗、処理中のまま停止した出金、サポートへの連絡が必要な場合など）のユーザーエクスペリエンス は苛立たしいものです。サポートが遅れたため、ユーザーはフォーラムで助けを求めたり、自力でトラブルシューティングを試みたりすることになりました。これは、問題解決のためのアプリ内ガイダンスが不足している ことを物語っています。例えば、支払いが宙に浮いた状態になったあるユーザーは、UI 上でステータスの詳細や次のステップを見つけることができず、混乱して Reddit に 「どうすればお金を受け取れるのか？」 と投稿する事態になりました。これは、支払いが遅延した際に、プラットフォームが明確なエラーメッセージや実行可能な情報を提示できていない可能性（UX の改善が必要な領域）を示唆しています。

人事（HR）の観点 からは、コントラクターのオンボーディングと管理のための管理画面はまずまずですが、使いやすさを高めるためにより機能豊富 にすることも可能です。人事担当者は、例えば、すべてのコントラクターのステータス（KYC 保留中、支払い処理中など）を一覧できるビューや、一括操作ツールなどを求めています。現在、プラットフォームは個々のコントラクターのワークフローに重点を置いており、シンプルではありますが、数十人のコントラクターを管理する人事チームにとっては、規模が大きくなるとクリックの手間が多くなる可能性があります。

要約すると、RiseWorks は標準的な操作については使いやすいですが、例外的なケースでは使い勝手が低下します。 新規ユーザーは通常、意図したタスクのためにシステムを操作するのにほとんど苦労しません。インターフェースは他のモダンな SaaS 製品に匹敵し、初めてのフリーランサーでも、Rise を通じてセットアップを行い、クライアントに請求書を送る方法を理解できます。反面、ユーザーが異常なシナリオ（遅延や提出情報の更新が必要な場合など）に遭遇したとき、プラットフォームが提供するガイダンスは限られており、混乱や外部サポートへの依存を招いています。これらのシナリオをよりスムーズに処理し、アプリ内でよりプロアクティブなコミュニケーションを行うことができれば、全体的なユーザーエクスペリエンスは大幅に向上するでしょう。

パフォーマンスと信頼性

支払処理のスピードと信頼性 に関するパフォーマンスは、多くのユーザーにとって最も重要な課題となっています。プラットフォームの技術的なパフォーマンス（サイトの稼働時間、ページの読み込み）については不満は出ておらず、ウェブサイトやアプリは一般的に正常に読み込まれます。問題が見られるのは、ある地点から別の地点へとお金を移動させる 運用のパフォーマンス です。

支払いの遅延： 多くのユーザーが、銀行出金に予想以上の時間がかかると報告しています。数件のケースでは、コントラクターは数日で届くはずの 資金を数週間 待ちました。あるトレーダーは、「自分の支払いが 2 週間も出金フェーズで止まっている」 と共有しました。別のユーザーも同様に、更新がないまま数日間出金が保留されていることについて投稿しました。このような遅延は、フリーランサーを不安定な状態に置き、いつ収益を受け取れるのか、あるいは本当に受け取れるのか確信が持てない状況を作り出します。これは信頼性に関する深刻な懸念事項です。給与支払いプラットフォームにおいて、適時の支払いは基本です。影響を受けた一部のユーザーは、お金が予定通りに届かなかったとき、詐欺に遭ったのではないかという恐怖さえ口にしました。RiseWorks は最終的にこれらの支払いの多くを履行しましたが、遅延中のコミュニケーション不足 が不満を増大させました。

仮想通貨 vs. 銀行振込のパフォーマンス： 興味深いことに、フィードバックによると、RiseWorks では 仮想通貨での支払いは従来の銀行振込よりもはるかに迅速でスムーズ です。仮想通貨（USDC など）での出金を選択したコントラクターは、多くの場合、仮想通貨ウォレットであれば数分以内に迅速に資金を受け取ることができました。顧客フィードバックの分析では、法定通貨の「銀行振込の遅延」とは対照的に、「迅速な仮想通貨出金」がポジティブなテーマとして挙げられています。これは、Rise の仮想通貨インフラは堅牢であるものの、銀行パートナーシップやプロセスがボトルネックになっている可能性があることを示唆しています。ユーザーにとって、これは格差を生みました。技術に精通したフリーランサーは遅延を避けるために仮想通貨を好むようになり、一方で現地通貨を必要とする人々は待ち時間に耐えなければなりませんでした。

システムの安定性： 支払いのタイミング以外にも、システムの不具合 が数例ありました。2024 年半ばには、一部のユーザーが出金を開始できなかったり、プラットフォームに「処理中」のステータスが無期限に表示されたりするエラーに遭遇しました。これらは単発のバグであったか、あるいは裏側で KYC や書類が完全に承認されていなかったことに関連していた可能性があります。広範囲にわたるシステム停止の証拠はありませんが、トランザクションのハング（停止） が数例あるだけでも信頼は損なわれます。RiseWorks にはステータスページがありますが、一部のユーザーはその存在を知らなかったり、個別の問題が反映されていなかったりしました。

信頼と認識される信頼性： 初期段階において、RiseWorks はユーザーの信頼獲得に苦労しました。多くの人にとって比較的新しかった 2024 年半ば、Trustpilot の平均評価は 5 つ星中 3.3 前後（「普通」のスコア）で、レビュー数も非常に少ない状態でした。お金の未着やサポートの質の低さに関するコメントにより、信頼できないとラベルを貼る人もいました。ある第三者の詐欺監視サイトは、riseworks.io に「非常に低い信頼スコア」を付け、リスクがあるかもしれないと警告したことさえあります。これは、パフォーマンスの問題（支払いの失敗など）がいかに評判に直接影響したかを示しています。

しかし、2025 年までには改善の兆しが見られます。より多くのユーザーがサービスの利用に成功し、満足している声が批判的な意見をある程度相殺するようになりました。集計レビューレポートによると、RiseWorks の Trustpilot 全体評価は 2025 年 4 月時点で 4.4/5 に上昇 しました。これは、多くのユーザーが最終的に支払いを受け、良好な体験をしたことで、ポジティブなフィードバックを残した可能性を示唆しています。評価の上昇は、同社が初期のバグや遅延の一部に対処したこと、あるいは（信頼性高く機能する）仮想通貨出金を利用したユーザーが高いスコアを付けたことを意味している可能性があります。いずれにせよ、不満を持つ顧客と並んで満足している顧客が存在することは、現在、体験が混在していること を示しており、初期のフィードバックが示唆していたような一様に悪い状態ではありません。

信頼性に関する結論として、RiseWorks は一部の人（特に仮想通貨経由）にとっては信頼できることが証明されていますが、他の人（特に銀行経由）にとっては一貫性がありません。 プラットフォームの パフォーマンスは斑（むら）があり、給与支払いは信頼とタイミングがすべてであるため、これは大きな悩みの種となっています。フリーランサーや企業は、支払いが約束通りに届くことを確信できる必要があります。Rise が銀行振込を仮想通貨支払いと同じくらい迅速に行えるようになるまで、これは懸念事項として残るでしょう。ここ数か月の傾向はやや肯定的（不穏な話が減り、評価が向上）ですが、慎重な楽観視が妥当です。ユーザーは依然として、Rise を使用する際に「注意してバックアップを用意しておく」よう互いにアドバイスし合っており、その信頼性に対する根強い懸念を反映しています。

繰り返されるテーマとパターンの要約

ユーザータイプを問わず、RiseWorks プラットフォームにおいていくつかの 繰り返されるペインポイント が明確に浮き彫りになっています：

• 支払いの遅延と信頼性の欠如: これはフリーランス（特に資金提供を受けたトレーダーやコントラクター）から提起された最大の懸念事項です。2023 年から 2024 年にかけての初期ユーザーは、資金の受け取りに大幅な遅延を経験することが多く、数週間待ち、支払われないのではないかと不安を感じるケースもありました。このパターンは 2025 年には改善されているようですが、遅延（特に法定通貨の送金）は依然として報告されています。銀行振込の遅さとクリプト支払いの速さの対比は繰り返されるテーマであり、プラットフォームの従来の決済レールを改善する必要があることを示しています。
• 不十分なカスタマーサポート: ほぼすべての否定的なレビューやフォーラムの投稿で、対応の遅いサポートが挙げられています。あらゆる層のユーザー（人事担当者からコントラクターまで）が、助けを求めても返信がないか、一般的で役に立たない回答しか得られないことに不満を感じています。これはプラットフォームの初期から最近まで一貫しており、会社側は 24 時間 365 日のサポート体制を主張しているものの、改善は見られません。支払いが遅延している時にタイムリーなサポートが得られないことは、ユーザー体験をさらに悪化させるため、極めて重大なペインポイントとなっています。
• 信頼と透明性の問題: 新しいコミュニティ（プロップトレーディング企業のユーザーなど）への初期展開時、上記の問題により懐疑的な見方がありました。RiseWorks は「詐欺」や「信頼できない」という認識と戦わなければなりませんでした。時間の経過とともに、より多くのユーザーが正常に支払いを受け取れるようになり、一定の信頼が回復しつつあります（評価の向上に反映されています）。それでも、信頼は依然として脆弱です。新規ユーザーは、自分の報酬を預ける前に、RiseWorks が安全かどうかレビューを探したり、他のユーザーに尋ねたりすることがよくあります。RiseWorks の導入を検討している企業も、その短い実績を評価しており、給与支払いというデリケートな業務を比較的若い会社に任せることに躊躇することもあります。
• 価値提案と実行のギャップ: ユーザーは、RiseWorks が「クリプトの選択肢を含むグローバルなコントラクターへの支払い」という価値ある課題に取り組んでいることを認めており、多くの人がその成功を 望んでいます。人事担当者やスタートアップの創設者は、国際的なコンプライアンスをワンストップで解決できるというアイデアを好んでおり、フリーランスは支払い方法（特に手数料の低いクリプト）が増えることを喜んでいます。プラットフォームが意図した通りに機能すれば、これらのメリットが実現され、ユーザーは満足します。例えば、いくつかの Trustpilot のコメント（要約レポートによる）では、現地通貨での引き出しがいかに簡単だったか、あるいは税務書類を心配しなくて済むのがいかに便利かといった点が称賛されています。ペインポイントは、実行の一貫性が欠けていることにあります。コンセプトは強力ですが、会社はまだ運営上の問題を解決している段階です。あるコミュニティメンバーが適切に表現したように、「Rise には可能性がありますが、人々を定着させたいのであれば、支払いシステムとサポートを整理する必要があります。」。これは、多くの初期採用者が抱いている「慎重ながらも期待しているが、主要な部分で現在は失望している」という感情を集約しています。

以下は、カテゴリー別の ペインポイントの要約表 と、ユーザーからの報告内容のハイライトです：

側面	報告されたペインポイント	裏付けとなるユーザーのフィードバック
オンボーディング	KYC（本人確認、書類のアップロード）プロセスにおける摩擦。特に、一度で情報が承認されない場合。	「包括的な自動化...自動オンボーディングを含む」（長所）。一部のユーザーは KYC の問題で外部の助け（YouTube のチュートリアルなど）を必要としており、プロセスをより明確にできることを示唆。
価格と手数料	料金モデル（$50 / コントラクター、またはボリュームの 3%）を慎重に選択する必要がある。高額の支払いには多額の手数料が発生する可能性がある。コントラクターが手数料を負担する場合がある（例：特定の送金で約 0.95%）。	Rise は手数料で競合他社を下回ると主張している。コストに関する直接的な不満は少ないが、その一因は他の問題が優先されたためである。スタートアップは 「高額な支払いを行う場合は 3% に注意すること」 と助言している（コミュニティのアドバイス）。
カスタマーサポート	サポートへの問い合わせに対する返信が非常に遅い、または全くない。ライブでの解決策がない。ユーザーは見捨てられたと感じた。	「カスタマーサポートは存在しない。自動メッセージが 1 通届くだけで、返信はない...」; 「サポートは非常に貧弱で、全く返信がない...最低なサービスだ」。
機能	一部の高度な機能（工数管理、統合、詳細なレポート）が欠落している。新機能（RiseID など）に時折バグが発生する。	「給与支払い業界では比較的新しい（設立 5 年）」 — 依然として機能を追加中。ユーザーはクリプト支払い機能を評価しているが、古いシステムにあるような追加機能が欠けた基本的な給与ツールであると指摘している。
統合	外部のビジネスソフトウェアとの統合が限定的。HRIS や会計システムとのネイティブな同期がない。一部の地元の銀行とのインターフェースに問題がある。	「Rise は...広く使用されている [blockchain] ウォレットと統合されている」（クリプト統合はプラス面）。しかし、従来の統合は手動（CSV エクスポート / API）。あるユーザーの地元の銀行が Rise からの送金を拒否し、遅延が発生した。
使いやすさ	一般的にユーザーフレンドリーな UI だが、エラー発生時のガイダンスが不十分。支払いが滞ったり、KYC の再提出が必要になったりした際に、ユーザーがどうすればよいか分からない。	「Rise のダッシュボードでは、請求書の提出...現地通貨やサポートされている暗号資産での引き出しが簡単にできる」（通常のタスクには直感的）。何かがうまくいかない時のアプリ内アラートやヒントが不足しており、ユーザーの混乱を招いている。
パフォーマンス	支払処理に一貫性がない — クリプトは速いが、法定通貨は遅い。一部の支払いが数日間から数週間滞る。信頼性への懸念と、お金が届くかどうかという不安。	「銀行振込の遅延」 や 「資金が宙に浮いているようだ」; 数週間待たされているという Reddit のスレッドが複数ある。対照的に、「迅速なクリプト出金」 を報告するユーザーもいる。

経時的なパターン: 初期のフィードバック（2022 年後半から 2023 年）は、基本的な期待（お金が届かない、サポートがない）が満たされないことを中心に、大部分が否定的でした。これにより、フォーラムでは 「RiseWorks は期待に応えていない」 という論調が形成されました。2024 年から 2025 年にかけて、同社はこれらの問題に対処するための措置を講じてきたようです：支払い通路の拡大（EU / UK のローカル送金の追加）、サポートチャネルの増強、そして多くの個別事案の解決が進んだと思われます。その結果、最近では賛否両論のレビューが見られる ようになり、トラブルに遭遇するユーザーがいる一方で、スムーズな体験を報告するユーザーも増えています。2025 年 4 月までに Trustpilot のスコアが（1 年前の約 3/5 から）4.4/5 に上昇したことは、この変化を象徴しています。これは、クリプト支払いの成功やプロセスの改善により、満足しているユーザーが増えた（あるいは少なくとも満足している顧客が増えた）ことを示唆しています。

とはいえ、2025 年になっても主要なペインポイントは依然として残っています: 一部の支払いの遅延や標準以下のサポートが最近の議論でも言及されており、RiseWorks はそれらの問題を完全に克服したわけではありません。平均評価の向上は積極的な対策を反映している可能性がありますが、肯定的なレビューを促す取り組みの結果である可能性もあります。平均が 4.4 であっても、否定的な経験をしたユーザーにとっては非常に深刻な問題であった こと、そしてそれらの話がユーザーコミュニティ（Reddit、プロップトレーディングフォーラムなど）で流通し続けていることは重要です。新規ユーザーは、他の人が問題を抱えていないか明確に尋ねることが多く、プラットフォームの評判をめぐる慎重な姿勢が依然として存在することを示しています。

結論

結論として、 RiseWorks はグローバルな給与支払い（特に暗号資産と法定通貨の支払いの橋渡し）に対する真のニーズに応えていますが、ユーザーエクスペリエンスからは期待と現実の間にギャップがあることが伺えます 。人事担当者や企業は、あらゆる通貨でのコンプライアンスを遵守した自動化された請負業者への支払いの概念を支持していますが、フリーランサーが報酬の受け取りに苦労している実態を見て、その信頼性を懸念しています。フリーランサーや資金提供を受けたトレーダーは、柔軟な支払いオプションと低い手数料に期待を寄せていますが、多くのユーザーが助けを必要とした際に、許容しがたい遅延やサポートからの無回答に直面しています。時間の経過とともに改善の兆しは見られ、現在ではポジティブな結果を報告するユーザーもいますが、 支払いの遅延と不十分なサポートという繰り返される問題が、依然として RiseWorks の成長を阻む最大の要因となっています 。

RiseWorks がすべてのユーザー層から完全に信頼を得るためには、 カスタマーサポートのレスポンスを大幅に改善し、常にタイムリーな支払いを保証する 必要があります。これらの核心的な問題が解決されれば、提供されているサービス自体は強力で革新的であるため、過去の否定的な評価の多くは払拭されるでしょう。それまでは、 スタートアップやクリプトネイティブのユーザーが機能とコストを高く評価する 一方で、 サポート体制やスピードに注意を促す 声も上がるなど、ユーザーからのフィードバックは引き続き賛否両論が混在するものと思われます。あるユーザーがソーシャルメディアで要約したように、 RiseWorks には大きな可能性がありますが「基本を確実に実行」しなければなりません —— これは、現在のユーザーから見たプラットフォームの立ち位置を端的に表しています。

情報源:

• Reddit（r/Forex, r/Daytrading, r/buhaydigital）における、支払いの遅延やサポートの問題を強調するユーザーの議論
• TradersUnion / Kimola のレポートによる Trustpilot の要約（「銀行送金の遅延、カスタマーサポートの欠如、迅速な暗号資産の引き出し」などの混在したレビュー）
• RiseWorks のマーケティング資料およびドキュメント（価格ページ、インテグレーション、競合他社との比較）
• コミュニティの投稿（プロップファームトレーダー向けの Facebook グループ）、銀行支払いの不備に関する警告
• PipFarm による RiseWorks ユーザーガイド、オンボーディング手順と請負業者の体験の概要
• Medium での RiseWorks のレビュー（Coinmonks）、機能の概要と料金の詳細