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RiseWorks es una plataforma de nómina global que permite a las empresas contratar y pagar a contratistas internacionales en fiat o criptomonedas. Los comentarios de los usuarios revelan una serie de puntos de dolor en diferentes tipos de usuarios – profesionales de RR.HH., trabajadores independientes / contratistas (incluyendo traders fondeados), startups y empresas – que abarcan el onboarding, los precios, el soporte, las características, las integraciones, la facilidad de uso y el rendimiento. A continuación se presenta un informe detallado de los problemas recurrentes (con citas directas de los usuarios) y cómo han evolucionado los sentimientos con el tiempo.

Experiencia de Onboarding​

RiseWorks promociona el onboarding automatizado y las verificaciones de cumplimiento (KYC / AML) para agilizar la incorporación de contratistas. Los equipos de RR.HH. aprecian no tener que manejar manualmente el papeleo de los contratistas, y la plataforma afirma una tasa de aprobación del 94% con un tiempo medio de verificación de identidad de 17 segundos. Esto sugiere que la mayoría de los usuarios se verifican casi instantáneamente, lo cual es positivo para un onboarding rápido.

Sin embargo, algunos trabajadores independientes consideran que el proceso de verificación de identidad (KYC) es tedioso. Los nuevos contratistas deben proporcionar detalles extensos (por ejemplo, información personal, identificación fiscal, comprobante de domicilio) como parte del registro. Algunos usuarios encontraron problemas con el KYC (uno incluso creó una guía en YouTube sobre cómo solucionar los rechazos de KYC en RiseWorks), lo que indica que cuando el proceso automatizado falla, puede ser confuso de resolver. En general, sin embargo, no ha habido quejas generalizadas sobre el registro en sí; la mayor parte de la frustración surge más tarde durante los retiros de fondos. En general, el onboarding es exhaustivo pero típico para un sistema de nómina centrado en el cumplimiento: requiere un esfuerzo inicial para asegurar que se cumplan los requisitos legales y fiscales, lo que algunos usuarios aceptan como necesario, mientras que otros sienten que podría ser más fluido.

Precios y Comisiones​

RiseWorks utiliza un modelo de precios dual: ya sea una tarifa plana de $50 por contratista al mes o una comisión del 3% sobre el volumen de pagos, con una opción de Employer-of-Record (~$399 por empleado) para contrataciones internacionales a tiempo completo. Para los trabajadores independientes (contratistas), el registro en la plataforma es gratuito; pueden enviar facturas y recibir pagos sin suscribirse. Las startups y empresas eligen entre pagar por contratista o un porcentaje de los pagos, dependiendo de lo que sea más rentable para el tamaño de su equipo y los montos de pago.

Los puntos de dolor en torno a los precios no han sido el centro de las quejas de los usuarios (los problemas operativos eclipsan las preocupaciones de costos). Sin embargo, algunas empresas señalan que el 3% de los pagos grandes puede volverse elevado, mientras que $50 al mes por cada contratista podría ser costoso si se tienen muchos compromisos pequeños. Como punto de comparación, el propio marketing de Rise afirma que sus comisiones son más bajas que las de competidores como Deel. Una reseña independiente también destacó que Rise ofrece pagos en criptomonedas con comisiones mínimas (solo ~$2.50 de comisiones on-chain, o gratis en redes de capa 2), lo que puede ser atractivo para empresas nativas de cripto que cuidan sus costos.

En resumen, los comentarios sobre los precios son mixtos: las startups y los gerentes de RR.HH. aprecian la transparencia de elegir entre una tarifa plana o un porcentaje, pero deben calcular qué modelo es más asequible para ellos. Hasta ahora, no ha habido grandes protestas sobre “comisiones ocultas” o precios injustos en las reseñas de los usuarios. La principal advertencia es que las empresas evalúen el modelo de tarifa plana frente al de porcentaje; por ejemplo, un pago de $10,000 a un contratista incurriría en una comisión de $300 bajo el plan del 3%, lo que podría motivar a elegir la tarifa plana mensual en su lugar. Una guía adecuada sobre la selección de planes podría mejorar la satisfacción en este aspecto.

Atención al Cliente​

El soporte al cliente es uno de los puntos de dolor más significativos mencionados por los usuarios en general. RiseWorks anuncia soporte multilingüe 24/7 y múltiples canales de contacto (chat en la aplicación, correo electrónico, incluso un formulario de Google). En la práctica, sin embargo, los comentarios de los usuarios pintan un panorama muy diferente.

Trabajadores independientes y traders han reportado tiempos de respuesta extremadamente lentos. Un usuario se lamentó de que “no tienen soporte al cliente. Recibirás 1 mensaje automatizado y ninguna respuesta después de eso. Ni siquiera sé cómo recuperar mis fondos lol”. Otros describen de manera similar que el soporte es virtualmente inexistente. Por ejemplo, un trader de forex fondeado que probó RiseWorks para un retiro advirtió: “No lo intenten... retiré con ellos y no logro obtener mi dinero, el soporte es muy deficiente, no responden en absoluto a pesar de haber recibido mi dinero. Llevo 2 días intentando retirar pero desearía no haber seleccionado este servicio de porquería”. Este tipo de comentarios – falta de respuesta ante problemas urgentes de retiro – es alarmante para los usuarios que esperan ayuda.

Los profesionales de RR.HH. y dueños de negocios también encuentran esto preocupante. Si sus contratistas no pueden obtener asistencia o fondos, esto refleja negativamente en la empresa. Algunos usuarios de RR.HH. señalan que, si bien sus gerentes de cuenta configuraron el servicio, el soporte continuo es difícil de contactar cuando surgen problemas. Este ha sido un tema recurrente: el “terrible CS” (servicio al cliente) se menciona junto con reseñas negativas en Trustpilot. En foros y grupos de redes sociales, los usuarios compartieron enlaces de Trustpilot y advirtieron a otros que “tengan cuidado con Rise” debido a problemas de soporte y retiros.

Cabe destacar que RiseWorks parece consciente de las deficiencias del soporte y ha proporcionado más métodos de contacto (el formulario de Google, etc.). Pero hasta el año pasado, el sentimiento predominante de los usuarios es de frustración con la capacidad de respuesta del soporte. Un soporte rápido y útil es crítico en la nómina (especialmente cuando el dinero está en el limbo), por lo que esta es un área clave donde RiseWorks está fallando actualmente a sus usuarios. Tanto los trabajadores independientes como las empresas exigen un soporte más confiable y en tiempo real para abordar los problemas de pago.

Características y Funcionalidad​

RiseWorks es una plataforma rica en características, especialmente atractiva para empresas de cripto y Web3. Los usuarios aprecian algunas de sus capacidades únicas, pero también señalan algunas características faltantes o inmaduras dada la relativa juventud de la empresa (fundada en 2019).

Características notables elogiadas por los usuarios (principalmente empresas y trabajadores independientes conocedores de cripto) incluyen:

• Pagos híbridos (fiat y cripto): Rise admite más de 90 monedas locales y más de 100 criptomonedas, lo que permite a las empresas y contratistas combinar métodos de pago. Esta flexibilidad es una característica destacada; por ejemplo, un contratista puede elegir recibir parte de su pago en moneda local y parte en USDC. Para los trabajadores nativos de Web3, esto es una gran ventaja.
• Automatización del cumplimiento: La plataforma se encarga de redactar contratos conformes, generar formularios de impuestos y cumplir con las leyes locales para contratistas internacionales. Los profesionales de RR.HH. valoran este aspecto de “todo en uno”, ya que reduce el riesgo legal. Una reseña externa señaló que Rise “navega por las leyes y regulaciones fiscales internacionales” para mantener el cumplimiento de cada contratista.
• Extras de finanzas cripto: Los trabajadores independientes en Rise pueden acceder a características integradas como cuentas DeFi de alto rendimiento para sus ganancias (como se menciona en el sitio de Rise) y almacenamiento seguro a través de la billetera de contrato inteligente de Rise. Estas características novedosas no son comunes en el software de nómina tradicional.

A pesar de estas fortalezas, los usuarios han identificado algunos puntos de dolor en la funcionalidad:

• Falta de ciertas integraciones o características estándar en plataformas maduras: Debido a que RiseWorks es “más nuevo en la industria de la nómina (5 años de antigüedad)”, algunas características avanzadas aún están en desarrollo. Por ejemplo, los reclutadores señalan que Rise aún no tiene un sistema robusto de informes / analíticas sobre gastos o integraciones automáticas con libros contables generales. Una startup que comparó opciones encontró que, si bien Rise cubre lo básico, carecía de algunos detalles (como el seguimiento de tiempo o la generación de facturas para clientes) que tuvieron que manejar por separado.
• Disponibilidad de aplicación móvil: Algunos contratistas desearían una aplicación móvil dedicada. Actualmente, se accede a RiseWorks a través de la web; la interfaz es responsiva, pero una aplicación para el acceso móvil (para verificar el estado del pago o subir documentos) mejoraría la usabilidad. Los servicios de la competencia suelen tener aplicaciones móviles, por lo que esta es una queja menor de parte de los trabajadores independientes.
• Estabilidad de las nuevas características: A medida que Rise añade funciones (por ejemplo, recientemente introdujeron pagos bancarios directos en EUR / GBP con conversión), algunos de los primeros usuarios experimentaron errores. Un usuario mencionó dificultades iniciales al configurar un “RiseID” (una función de identidad Web3); el concepto es prometedor, pero la configuración falló para ellos hasta que el soporte (eventualmente) lo resolvió. Esto sugiere que las características de vanguardia a veces necesitan más pulido.

En resumen, el conjunto de características de RiseWorks es potente pero sigue evolucionando. Los usuarios avanzados tecnológicamente aman la integración de cripto y la automatización del cumplimiento, mientras que algunos usuarios tradicionales extrañan características a las que están acostumbrados en sistemas de nómina más antiguos y establecidos. La funcionalidad principal es sólida (pagos globales en múltiples monedas), pero la plataforma se beneficiaría de continuar refinando las nuevas características y quizás añadiendo más herramientas orientadas a los negocios (informes, integraciones) a medida que madura.

Integraciones​

Las capacidades de integración son variadas y dependen del contexto del usuario:

• Para los usuarios de Web3 y cripto, RiseWorks brilla al integrarse con herramientas populares de blockchain. Se conecta con billeteras y cadenas de criptomonedas ampliamente utilizadas, ofreciendo flexibilidad en la financiación y el retiro. Por ejemplo, admite la integración directa con las redes Ethereum y Polygon, y billeteras como MetaMask y Gnosis Safe. Esto significa que las empresas pueden financiar la nómina desde una tesorería cripto o los contratistas pueden retirar a su billetera cripto personal sin problemas. Un usuario señaló que eligió Rise específicamente para poder pagar a un equipo en monedas estables sin transferencias manuales, lo cual es una gran conveniencia frente a tener que coordinar exchanges y transferencias bancarias.
• Sin embargo, para empresas tradicionales / sistemas de RR.HH., las integraciones de RiseWorks son limitadas. Aún no se integra de forma nativa con software común de RR.HH. o contabilidad (como Workday, QuickBooks o sistemas ERP). Un gerente de RR.HH. señaló que los datos de Rise (por ejemplo, registros de pagos, detalles de contratistas) tenían que ser exportados e ingresados manualmente en su sistema de contabilidad. La plataforma proporciona una API para integraciones personalizadas, pero esto requiere un esfuerzo técnico. En contraste, algunos competidores ofrecen integraciones "plug-and-play" con software popular, por lo que esta es un área de mejora.

Otro punto de dolor de integración mencionado por usuarios en ciertos países es con bancos locales y redes de pago. RiseWorks depende en última instancia de bancos o servicios asociados para entregar moneda local. En un caso, el banco de un trabajador independiente indio (Axis Bank) rechazó la transferencia entrante después de 18 horas, posiblemente debido al intermediario o al origen relacionado con cripto, causando retrasos en el pago. Esto sugiere que la integración con los sistemas bancarios locales puede ser irregular dependiendo de la región. Los usuarios en lugares con políticas bancarias estrictas pueden necesitar métodos de retiro alternativos (o que Rise se asocie con diferentes procesadores).

Para resumir los comentarios sobre integración: Excelente para la conectividad cripto, carente para los ecosistemas de software tradicional. Las startups y los trabajadores independientes en el espacio cripto elogian lo bien que RiseWorks se conecta con los flujos de trabajo de blockchain. Mientras tanto, los equipos de RR.HH. en firmas tradicionales ven la falta de integración lista para usar con sus herramientas existentes como un punto de fricción que requiere soluciones alternativas. A medida que Rise se expanda, añadir integraciones (o incluso exportaciones / importaciones de CSV simples) para los principales sistemas de nómina / contabilidad podría aliviar este dolor para los usuarios comerciales.

Facilidad de Uso e Interfaz​

En general, los usuarios consideran que la interfaz de RiseWorks es moderna y relativamente intuitiva, pero ciertos procesos pueden ser confusos, especialmente cuando surgen problemas. La guía de onboarding para traders fondeados (de una firma de prop trading asociada) muestra los pasos de la plataforma con claridad – por ejemplo, el tablero para “enviar facturas fácilmente” por sus ganancias y retirar en la moneda elegida. Los contratistas han reportado que tareas básicas como crear una factura o añadir un método de retiro son sencillas a través del flujo de trabajo guiado. El diseño es limpio y adaptado tanto para usuarios que no usan cripto (que pueden simplemente elegir una transferencia bancaria) como para usuarios de cripto (que conectan una billetera).

Sin embargo, la facilidad de uso disminuye cuando algo sale mal. La experiencia del usuario para casos excepcionales (como una falla en la verificación KYC, un retiro atascado en el procesamiento o la necesidad de contactar al soporte) es frustrante. Debido a que el soporte tardaba en responder, los usuarios terminaban buscando ayuda en foros o tratando de solucionar los problemas por su cuenta, lo que habla de una falta de orientación dentro de la aplicación para resolver problemas. Por ejemplo, un usuario cuyo retiro estaba en el limbo no pudo encontrar detalles sobre el estado o los siguientes pasos en la interfaz de usuario (UI), lo que lo llevó a publicar “¿Cómo puedo obtener mi dinero?” en Reddit por confusión. Esto indica que la plataforma podría no mostrar mensajes de error claros o información procesable cuando los pagos se retrasan (un área para mejorar la UX).

Desde una perspectiva de RR.HH., la interfaz de administración para el onboarding y la gestión de contratistas es aceptable, pero podría tener más características para facilitar su uso. A los usuarios de RR.HH. les gustaría ver, por ejemplo, una vista única de todos los estados de los contratistas (KYC pendiente, pago en proceso, etc.) y tal vez una herramienta de acción masiva. Actualmente, el enfoque de la plataforma está en los flujos de trabajo de contratistas individuales, lo cual es simple pero, a escala, puede volverse un poco tedioso para los equipos de RR.HH. que gestionan docenas de contratistas.

En resumen, RiseWorks es fácil de usar para operaciones estándar, pero su amigabilidad falla en casos extremos. Los nuevos usuarios generalmente tienen pocos problemas para navegar por el sistema para las tareas previstas. La interfaz es comparable a otros productos SaaS modernos e incluso los trabajadores independientes principiantes pueden descubrir cómo configurarse y facturar a su cliente a través de Rise. Por otro lado, cuando los usuarios encuentran un escenario inusual (como un retraso o la necesidad de actualizar información enviada), la plataforma ofrece una guía limitada, lo que causa confusión y dependencia del soporte externo. Un manejo más fluido de esos escenarios y una comunicación más proactiva dentro de la aplicación mejorarían enormemente la experiencia general del usuario.

Rendimiento y Confiabilidad​

El rendimiento, en términos de velocidad y confiabilidad del procesamiento de pagos, ha sido el problema más crítico para muchos usuarios. El rendimiento técnico de la plataforma (tiempo de actividad del sitio, carga de páginas) no ha generado quejas; el sitio web y la aplicación generalmente cargan bien. Es el rendimiento operativo de llevar el dinero del punto A al punto B lo que muestra problemas.

Retrasos en los Pagos: Numerosos usuarios han reportado que los retiros bancarios tardan mucho más de lo esperado. En varios casos, los contratistas esperaron semanas por fondos que se suponía llegarían en días. Un trader compartió que “mi pago ha estado atascado en la fase de retiro con ellos durante 2 semanas”. Otro usuario publicó de manera similar sobre un retiro pendiente durante días sin actualizaciones. Tales retrasos dejan a los trabajadores independientes en el limbo, sin saber si recibirán sus ganancias o cuándo. Esta es una preocupación grave de confiabilidad: en una plataforma de nómina, el pago oportuno es fundamental. Algunos usuarios afectados incluso expresaron temores de haber sido estafados cuando el dinero no aparecía a tiempo. Si bien RiseWorks eventualmente cumplió con muchos de estos pagos, la falta de comunicación durante el retraso exacerbó la frustración.

Rendimiento de Cripto vs. Transferencia Bancaria: Curiosamente, los comentarios indican que los pagos en criptomonedas son mucho más rápidos y fluidos que las transferencias bancarias tradicionales en RiseWorks. Los contratistas que optaron por retirar en criptomonedas (como USDC) a menudo recibieron sus fondos rápidamente, a veces en minutos si se trataba de una billetera cripto. Un análisis de comentarios de clientes destacó los “retiros rápidos de criptomonedas” como un tema positivo, contrastado con las “transferencias bancarias retrasadas” para fiat. Esto sugiere que la infraestructura cripto de Rise es robusta, pero sus asociaciones o procesos bancarios pueden ser un cuello de botella. Para los usuarios, esto creó una división: los trabajadores independientes conocedores de tecnología aprendieron a preferir el cripto para evitar retrasos, mientras que aquellos que necesitaban moneda local tuvieron que soportar períodos de espera.

Estabilidad del Sistema: Además del tiempo de pago, hubo algunos casos de fallas en el sistema. A mediados de 2024, un puñado de usuarios encontró errores como no poder iniciar un retiro o que la plataforma mostrara un estado de “procesando” indefinidamente. Estos podrían haber sido errores puntuales o estar relacionados con que el KYC / documentos no fueron aprobados completamente en segundo plano. No hay evidencia de interrupciones generalizadas, pero incluso casos aislados de transacciones colgadas erosionan la confianza. RiseWorks tiene una página de estado, pero algunos usuarios no la conocían o no reflejaba su problema específico.

Confianza y Confiabilidad Percibida: Al principio, RiseWorks luchó con la confianza de los usuarios. A mediados de 2024, cuando era relativamente nuevo para muchos, tenía una calificación promedio en Trustpilot de alrededor de 3.3 de 5 (una puntuación “Media”) con muy pocas reseñas. Los comentarios sobre dinero faltante y soporte deficiente llevaron a algunos a calificarlo como poco confiable. Un sitio de monitoreo de estafas de terceros incluso marcó a riseworks.io con una “puntuación de confianza muy baja”, advirtiendo que podría ser riesgoso. Esto muestra cómo los problemas de rendimiento (como las fallas en los pagos) impactaron directamente en su reputación.

Sin embargo, para 2025 hay señales de mejora. Más usuarios han utilizado con éxito el servicio, y las voces satisfechas han equilibrado un poco a los detractores. Según un informe de reseñas agregadas, la calificación general de Trustpilot para RiseWorks subió a 4.4 / 5 en abril de 2025. Esto sugiere que muchos usuarios eventualmente recibieron su pago y tuvieron una experiencia decente, posiblemente dejando comentarios positivos. El aumento en la calificación podría significar que la empresa abordó algunos errores y retrasos iniciales, o que los usuarios que utilizan el retiro en cripto (que funciona de manera confiable) dieron puntuaciones altas. Independientemente, la presencia de clientes felices junto a los insatisfechos ahora indica experiencias mixtas, no uniformemente malas como podrían haber sugerido los comentarios iniciales.

En conclusión sobre la confiabilidad: RiseWorks ha demostrado ser confiable para algunos (especialmente a través de cripto), pero inconsistente para otros (especialmente a través de bancos). El rendimiento de la plataforma ha sido irregular, lo cual es un punto de dolor importante porque la nómina se trata de confianza y tiempos. Los trabajadores independientes y las empresas necesitan saber que los pagos llegarán según lo prometido. Hasta que Rise pueda asegurar que las transferencias bancarias sean tan rápidas como sus pagos en cripto, esto seguirá siendo una preocupación. La tendencia en los últimos meses es algo positiva (menos historias de terror, mejores calificaciones), pero se justifica un optimismo cauteloso; los usuarios todavía se aconsejan frecuentemente entre sí “tener cuidado y tener un respaldo” al usar Rise, reflejando las preocupaciones persistentes sobre su confiabilidad.

Resumen de Temas y Patrones Recurrentes​

Entre los diferentes tipos de usuarios, algunos puntos de dolor recurrentes destacan claramente en la plataforma RiseWorks:

• Retrasos en los Pagos y Falta de Confiabilidad: Este es el problema número uno planteado por los trabajadores independientes (especialmente traders fondeados y contratistas). Los primeros usuarios en 2023-2024 a menudo experimentaron retrasos significativos en la recepción de fondos, y algunos esperaron semanas temiendo que nunca se les pagara. Este patrón parece estar mejorando en 2025, pero aún se reportan retrasos (particularmente para transferencias fiat). El contraste entre las transferencias bancarias lentas y los pagos rápidos en cripto es un tema recurrente, lo que indica que los canales de pago tradicionales de la plataforma necesitan mejoras.
• Soporte al Cliente Deficiente: Casi todas las reseñas negativas o publicaciones en foros citan la falta de un soporte receptivo. Los usuarios en todo el espectro (administradores de RR.HH. y contratistas por igual) se han sentido frustrados por la falta de respuestas o por respuestas genéricas e inútiles cuando solicitan ayuda. Esto ha sido constante desde los inicios de la plataforma hasta tiempos recientes, aunque la empresa afirma tener disponibilidad de soporte 24/7. Es un punto de dolor crítico porque agrava otros problemas; cuando un pago se retrasa, no recibir soporte oportuno hace que la experiencia sea mucho peor.
• Problemas de Confianza y Transparencia: En el lanzamiento inicial de la plataforma a nuevas comunidades (como los usuarios de firmas de prop trading), hubo escepticismo debido a los problemas mencionados. RiseWorks tuvo que luchar contra las percepciones de ser una “estafa” o ser poco confiable. Con el tiempo, a medida que más usuarios recibieron pagos con éxito, se está recuperando algo de confianza (reflejado en las mejores calificaciones). Aun así, la confianza sigue siendo frágil: los nuevos usuarios a menudo buscan reseñas y preguntan a otros si RiseWorks es seguro antes de confiarle sus ganancias. Las empresas que consideran RiseWorks también evalúan su corta trayectoria y a veces expresan dudas en confiar en una empresa relativamente joven para algo tan sensible como la nómina.
• Propuesta de Valor vs. Ejecución: Los usuarios reconocen que RiseWorks está abordando un problema valioso – pagos globales a contratistas con opciones de cripto – y muchos quieren que funcione. A los profesionales de RR.HH. y fundadores de startups les gusta la idea de una solución integral para el cumplimiento internacional, y a los trabajadores independientes les gusta tener más formas de recibir sus pagos (especialmente en cripto con comisiones bajas). Cuando la plataforma funciona según lo previsto, estos beneficios se materializan y los usuarios están satisfechos. Por ejemplo, algunos comentarios de Trustpilot elogian lo fácil que fue retirar en su moneda local o lo conveniente que es no preocuparse por los formularios de impuestos. El punto de dolor es que la ejecución no ha sido consistente. El concepto es sólido, pero la empresa todavía está solucionando fallas operativas. Como bien dijo un miembro de la comunidad: “Rise tiene potencial, pero necesitan arreglar su sistema de pagos y soporte si quieren que la gente se quede con ellos”. Esto resume el sentimiento que tienen muchos de los primeros usuarios: cautelosamente esperanzados pero actualmente decepcionados en áreas clave.

A continuación se muestra una tabla resumen de los puntos de dolor por categoría, con lo más destacado de lo que los usuarios han reportado:

Aspecto	Puntos de Dolor Reportados	Comentarios de Usuarios que lo Respaldan
Onboarding	Cierta fricción con el proceso KYC (verificación de ID, carga de documentos), especialmente si la información no es aceptada al primer intento.	“Automatización integral... incluyendo onboarding automatizado” (Pros); Algunos necesitaron ayuda externa para problemas de KYC (por ejemplo, tutoriales en YouTube, lo que implica que el proceso podría ser más claro).
Precios y Comisiones	El modelo de precios ($50 / contratista o 3% de volumen) debe elegirse con cuidado; los pagos de gran volumen pueden incurrir en comisiones elevadas. Los contratistas a veces asumen comisiones (por ejemplo, ~0.95% en ciertas transferencias).	Rise afirma ofrecer comisiones más bajas que sus competidores. Pocas quejas directas sobre el costo; una razón es que otros problemas tuvieron prioridad. Las startups sugieren “cuidado con el 3% si se realizan pagos grandes” (consejo de la comunidad).
Atención al Cliente	Respuestas muy lentas o nulas a las consultas de soporte; falta de resolución en vivo. Los usuarios se sintieron abandonados cuando surgieron problemas.	“No tienen soporte al cliente. Recibirás 1 mensaje automatizado y ninguna respuesta...”; “El soporte es muy deficiente, no responden en absoluto... servicio de porquería”.
Características	Faltan algunas características avanzadas (seguimiento de tiempo, integraciones, informes detallados). Las nuevas características (RiseID, etc.) tienen errores ocasionales.	“Más nuevo en la industria de la nómina (5 años de antigüedad)” – todavía añadiendo características. Los usuarios valoran la función de pago en cripto, pero señalan que es una herramienta de nómina básica que carece de los extras de sistemas más antiguos.
Integraciones	Integración limitada con software empresarial externo; sin sincronización nativa con HRIS o sistemas de contabilidad. Algunos problemas de interfaz con ciertos bancos locales.	“Rise se integra con... billeteras [blockchain] ampliamente utilizadas” (la integración cripto es un punto a favor). Pero la integración tradicional es manual (exportaciones CSV / API). El banco local de un usuario rechazó una transferencia de Rise, causando retrasos.
Facilidad de Uso	UI generalmente amigable, pero poca orientación cuando ocurren errores. Usuarios inseguros sobre qué hacer cuando un pago está atascado o el KYC necesita ser re-enviado.	“El tablero de Rise te permite enviar facturas fácilmente... retirar en moneda local o criptomonedas compatibles.” (intuitivo para tareas normales). Carece de alertas o consejos dentro de la aplicación cuando algo sale mal, lo que genera confusión en el usuario.
Rendimiento	El procesamiento de pagos es inconsistente: rápido para cripto, pero lento para fiat. Algunos pagos atascados por días / semanas. Preocupaciones de confiabilidad y ansiedad sobre si el dinero llegará.	“Transferencias bancarias retrasadas” y “los fondos parecen estar en el limbo”; múltiples hilos de Reddit sobre esperar semanas. En contraste, otros reportan “retiros rápidos de criptomonedas”.

Patrones a lo Largo del Tiempo: Los primeros comentarios (finales de 2022 y 2023) fueron mayoritariamente negativos, centrados en expectativas básicas no cumplidas (dinero que no llegaba, falta de soporte). Esto creó una narrativa en los foros de que “RiseWorks no está cumpliendo”. Durante 2024 y hasta 2025, la empresa parece haber tomado medidas para abordar estos problemas: expandiendo los corredores de pago (añadiendo transferencias locales en la UE / Reino Unido), proporcionando más canales de soporte y probablemente resolviendo muchos casos individuales. En consecuencia, vemos un conjunto de reseñas más mixto recientemente – algunos usuarios reportan experiencias fluidas junto a aquellos que todavía encuentran obstáculos. El ascenso de la puntuación en Trustpilot a 4.4 / 5 para abril de 2025 (desde ~3 / 5 un año antes) ejemplifica este cambio. Sugiere que un número de usuarios ahora están satisfechos (o al menos los clientes felices aumentaron), tal vez debido a retiros exitosos en cripto o procesos mejorados.

Dicho esto, los puntos de dolor clave persisten en 2025: los retrasos en ciertos pagos y el soporte deficiente se mencionan en discusiones recientes, lo que significa que RiseWorks no ha escapado completamente de esos problemas. La mejora en las calificaciones promedio podría reflejar medidas proactivas, pero también posiblemente esfuerzos para fomentar reseñas positivas. Es importante notar que incluso con un promedio de 4.4, las experiencias negativas fueron muy severas para quienes las tuvieron, y esas narrativas continúan circulando en las comunidades de usuarios (Reddit, foros de prop trading, etc.). Los nuevos usuarios a menudo preguntan explícitamente si otros han tenido problemas, lo que indica la cautela que aún rodea la reputación de la plataforma.

Conclusión​

En conclusión, RiseWorks aborda una necesidad real para la nómina global (especialmente uniendo los pagos en cripto y fiat), pero las experiencias de los usuarios muestran una brecha entre la promesa y la realidad. A los profesionales de RR.HH. y a las empresas les encanta el concepto de pagos a contratistas automatizados y conformes en cualquier moneda, pero les preocupa la confiabilidad cuando ven a los trabajadores independientes luchando por recibir sus pagos. Los trabajadores independientes y los traders fondeados están entusiasmados con las opciones de pago flexibles y las bajas comisiones, pero muchos han encontrado retrasos inaceptables y silencio cuando necesitaban ayuda. Con el tiempo, hay señales de mejora – algunos usuarios ahora reportan resultados positivos –, pero los temas recurrentes de retrasos en los pagos y un soporte deficiente siguen siendo los mayores puntos de dolor que frenan a RiseWorks.

Para que RiseWorks se gane plenamente a todos los tipos de usuarios, deberá mejorar significativamente la capacidad de respuesta de su soporte al cliente y asegurar pagos oportunos de manera constante. Si se solucionan esos problemas fundamentales, gran parte de la negatividad histórica probablemente desaparecería, ya que la oferta de servicio subyacente es fuerte e innovadora. Hasta entonces, los comentarios de los usuarios probablemente seguirán siendo mixtos: con startups y usuarios nativos de cripto elogiando las características y el costo, y otros advirtiendo sobre el soporte y la velocidad. Como resumió un usuario en las redes sociales, RiseWorks tiene un gran potencial pero debe “cumplir con lo básico” – un sentimiento que sintetiza la posición actual de la plataforma a los ojos de sus usuarios.

Fuentes:

• Discusiones de usuarios en Reddit (r/Forex, r/Daytrading, r/buhaydigital) destacando retrasos en pagos y problemas de soporte
• Resumen de Trustpilot a través de informes de TradersUnion / Kimola (reseñas mixtas: “transferencias bancarias retrasadas, falta de soporte al cliente y retiros rápidos de criptomonedas”)
• Marketing y documentación de RiseWorks (página de precios, integraciones y comparaciones con competidores)
• Publicaciones en la comunidad (grupo de Facebook para traders de firmas de prop trading) advirtiendo sobre pagos bancarios faltantes
• Guía de usuario de PipFarm para RiseWorks, detallando los pasos de onboarding y la experiencia del contratista
• Reseña en Medium sobre RiseWorks (Coinmonks) para una descripción general de las características y detalles de precios.